Содержимое писем, которые отправляются из Creatio, вы можете сформировать вручную или на основании созданного ранее шаблона, адаптируя его под получателя. Такие шаблоны удобно использовать для отправки писем в ходе выполнения бизнес-процессов, а также для автоматических уведомлений.
В Creatio вы можете работать с двумя видами писем:
•Обычные email-сообщения, в том числе уведомления. Они используются в бизнес-процессах, кейсах и в обычной переписке. Шаблоны таких писем могут быть мультиязычними — система будет отправлять клиенту письмо на его языке. Эти шаблоны хранятся в справочнике [Шаблоны email сообщений]. Создание такого шаблона мы рассмотрим в этой статье.
•Маркетинговые email-рассылки (доступны в продукте Creatio marketing и CRM-линейке). Шаблоны маркетинговых рассылок отличаются от обычных писем тем, что могут состоять из блоков динамического и статического контента, что позволяет максимально персонализировать взаимодействие с клиентами. Вся информация о рассылках хранится в разделе [Email]. Подробно о рассылках и работе с ними читайте в документации Creatio marketing.
Создание шаблонов email, независимо от того, где они будут использоваться, выполняется в дизайнере контента. Это специальный инструмент, который позволяет создавать и настраивать страницы, содержащие тексты и изображения, а также другие элементы, отображение которых поддерживается почтовыми клиентами. Для удобства использования элементы объединяются в так называемые блоки контента. Например, такой блок может состоять из текста и кнопки или таблицы с контактными данными. Эти блоки хранятся в справочнике [Библиотека блоков контента].
Вы можете перейти к дизайнеру контента:
•Со страницы email-рассылки (в продукте Creatio marketing и CRM-линейке). Для этого в разделе [Email] откройте невыполненную рассылку и в области [Шаблон] нажмите кнопку [Редактировать].
•Со страницы шаблона email-сообщения. Для этого в разделе [Справочники] дизайнера системы найдите справочник [Шаблоны email сообщений], откройте в нем любую запись и в области [Шаблон] нажмите кнопку [Редактировать].
•Из дизайнера процессов при настройке элемента [Отправить email]. Дизайнер контента откроется по кнопке 
или 
, в зависимости от того, как будет формироваться тело письма: произвольно или по шаблону.
На заметку
Подробное описание интерфейса и возможностей дизайнера контента читайте в статье “Дизайнер контента рассылок” документации Creatio marketing.
