Индикаторы времени остатка/задержки сроков
Справа от полей [План. реакция] и [План. разрешение] страницы обращения отображаются индикаторы, показывающие текущее состояние работ по обращению (Рис. 206).
Рис. 206 — Индикаторы времени остатка/задержки сроков по обращению
Отображение индикатора зависит от своевременности обработки обращения и его текущего состояния.
На заметку
Отсчет времени на индикаторах всегда производится в календарных величинах (минутах, часах, днях).
В зависимости от своевременности обработки обращения:
•Если плановый срок еще не наступил, то индикатор отображается зеленым цветом и указывает на время, оставшееся до наступления планируемого срока.
•Если плановый срок уже наступил, то индикатор отображается красным цветом и указывает на время задержки фактического срока.
•Если плановый срок составляет 14 и более дней, отображается значение “> 14 д.”.
•Если задержка фактического срока достигла 14 и более дней, отображается значение “> 14 д.”.
В зависимости от состояния обращения:
•Если фактический срок заполнен (например, обращение разрешено), то возможны два варианта:
•Если фактическое значение меньше планируемого (работы выполнены вовремя), то индикатор скрывается.
•Если фактические значение больше планируемого (работы выполнены с задержкой), то индикатор отображается и останавливает отсчет.
•Если фактический срок не заполнен, то:
•для обращений, которые находятся в активном состоянии (например, обращение находится в работе), индикатор отображается и отсчитывает время остатка или задержки срока.
•для обращений, которые находятся в неактивном состоянии — решены или находятся в состоянии паузы (например, ожидается реакция пользователя), индикатор скрывается. При возобновлении работы по обращению индикатор появляется и отсчет продолжается.
На заметку
Признак конечного состояния, а также состояние паузы и решения устанавливается в справочнике [Состояния обращений].
Смотрите также
