Service Creatio, customer center edition
PDF
Это документация Creatio версии 7.10.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Как зарегистрировать обращение

Существует несколько способов регистрации нового инцидента или запроса на обслуживание:

Регистрация нового обращения пользователем портала самообслуживания;

Автоматическая регистрация обращения при получении email-сообщения на адрес поддержки;

Регистрация обращения сотрудником поддержки на основании полученного звонка либо устного обращения.

В первых двух случаях новое обращение появится в разделе [Обращения] и в едином окне оператора автоматически. В последнем случае обращение должен зарегистрировать сотрудник контакт-центра вручную.

Чтобы зарегистрировать новое обращение вручную:

1.Перейдите в раздел [Обращения].

2.Нажмите на кнопку [Добавить обращение].

3.На открывшейся странице введите тему обращения.

4.Заполните профиль обращения:

a.В поле [Контакт] или [Контрагент] укажите клиента, который обратился в службу поддержки. Одно из этих полей должно быть обязательно заполнено.

b.Выберите сервис, с которым связано обращение. При выборе сервиса будет автоматически заполнено поле [Время разрешения].

c.Укажите категорию обращения. Категория обращения определяется по выбранному сервису.

d.Укажите ответственного либо группу ответственных по обращению.

5.Сохраните обращение.

Смотрите также

Как обрабатывать обращение

Расчет сроков реакции и разрешения

Как зарегистрировать или связать обращение по звонку

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?