Страница статьи базы знаний состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о статье.
| Название | Заголовок статьи базы знаний. |
| Тип | Тип статьи базы знаний, например, “Положения и регламенты” или “Часто задаваемые вопросы”. |
| Изменил | Автор последнего изменения статьи. Поле недоступно для редактирования. |
| Дата изменения | Дата и время последнего изменения статьи базы знаний. Поле недоступно для редактирования. |
Вкладка содержит область для ввода текста статьи, а также дополнительные области для внесения ключевых слов и комментариев по статье.
| Решение | Область на странице для ввода содержимого статьи с возможностью форматирования текста. Название области на странице не отображается. |
Область комментариев
В нижней части вкладки содержится область комментариев. Функциональность данной области аналогична функциональности вкладки [Лента] разделов системы. Комментарии к статьям базы знаний отображаются в разделе [Лента], а также на панели уведомлений.
Используется для хранения файлов и ссылок по статье базы знаний. Например, на деталь можно добавить связанные со статьей документы или полезные ссылки. Подробнее >>>
Вкладка содержит информацию о других записях в системе, с которыми связана статья базы знаний.
Обращения
Список обращений, для разрешения которых были использована данная статья базы знаний. Отображает информацию из раздела [Обращения].
При нажатии на кнопку [Добавить] открывается отдельное окно справочника, в котором вы можете выбрать одно или несколько обращений для их привязки к статье базы знаний. Для исключения какого-либо обращения из списка воспользуйтесь действием [Удалить].
Смотрите также
