Как планировать загруженность операторов

Чтобы понять, какие элементы очередей операторы возьмут в работу далее, вы можете отобразить элементы выбранных очередей в том порядке, в котором они отображаются операторам контакт-центра в едином окне. Для этого:

1.Перейдите в раздел [Очереди].

2.Используя фильтр по очередям, отобразите в реестре необходимые элементы.

3.Установите признак [Сортировать по приоритету].

В результате элементы очередей отобразятся в том порядке, в котором они отображаются в едином окне оператора, назначенного в команду выбранных очередей. Таким образом, руководитель контакт-центра может видеть, в каком порядке операторы будут обрабатывать элементы очередей.

При установленном признаке [Сортировать по приоритету], в представлении [Очереди] продолжают отображаться все элементы закрытых очередей, а их сортировка соответствует порядку, в котором элементы будут переданы в работу операторам.

Смотрите также

•Как в едином окне отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)

•Как в едином окне сортируются записи

•Как в едином окне обрабатываются обращения из открытой очереди

•Как в едином окне обрабатываются обращения из закрытой очереди