В справочнике [Календари] можно настроить разные виды календарей, используемых в процессе обслуживания клиентов, в соответствии с условиями их сервисных договоров. Например, если ваши клиенты и сотрудники службы поддержки находятся в разных часовых поясах, корректно настроенный календарь позволит избежать рассогласования при обработке обращений клиентов. Справочник используется при заполнении страницы записи [Сервис].
В справочнике содержится типовой календарь стандарта UTC с пятидневной рабочей неделей. Данный календарь установлен в системной настройке “Базовый календарь” и используется по умолчанию при установке календаря на странице сервиса
Добавить новый календарь вы можете, сделав копию типового календаря и изменив ее настройки, либо добавив в справочник новую запись.
Для копирования типового календаря выберите его мышью и нажмите на кнопку 
. При копировании наследуются все параметры типового календаря, например, дни недели, указанные для них типы дня и время работы.
Для добавления нового календаря нажмите на кнопку [Добавить]. Откроется страница календаря.
Заполните поля в верхней части страницы:
•[Название] — введите наименование календаря. Поле обязательно для заполнения.
•[Часовой пояс] — выберите часовой пояс, которому соответствует календарь. Поле обязательно для заполнения.
На заметку
Выбор часового пояса осуществляется из системного справочника [Часовые пояса], который используется при настройке региональных параметров в ОС Windows.
•[Описание] — укажите основные характеристики нового календаря, например: “Семидневная рабочая неделя”.
•[Круглосуточно] — при выборе данного признака для всех рабочих дней автоматически устанавливается рабочее время с 00:00 до 24:00.
•[Без выходных] — при установке данного признака всем дням недели автоматически будет присвоен тип “Рабочий день”.
Далее укажите рабочие дни, время работы, а также выходные и сокращенные дни на вкладках [Параметры рабочей недели] и [Праздничные и сокращенные дни].
Вкладка [параметры рабочей недели]
На вкладке [Параметры рабочей недели] можно:
•настроить продолжительность рабочей недели (например, с понедельника по пятницу);
•указать тип каждого из дней недели (рабочий или выходной);
•задать время работы.
В левой части вкладки отображается нередактируемый список дней недели. В правой части настраивается время работы для рабочих дней недели.
на заметку
Рабочим считается день, для которого в справочнике [Типы дней] не установлен признак “Нерабочий”.
Время работы
[с... до...] — интервалы рабочего времени для каждого дня в календаре. Количество интервалов не ограничено. По умолчанию поля заполняются значениями, указанными для выбранного дня недели в типовом календаре. Во всех календарях данный блок становится доступным для редактирования только для рабочих дней. Если блок доступен для редактирования, то хотя бы один интервал обязателен для заполнения.
На заметку
Интервалы рабочего времени не могут пересекаться.
Выбор любого из параметров подтверждайте нажатием на кнопку 
.
Для редактирования ранее добавленного календаря нажмите на кнопку 
.
Вкладка [Праздничные и сокращенные дни]
На вкладке [Праздничные и сокращенные дни] можно отметить дополнительные выходные дни или рабочие дни с отличающимся от обычного графиком работы, а также указать интервал рабочего времени для отдельных дат в календаре.
Для добавления праздничного или сокращенного дня нажмите на кнопку 
. Затем установите параметры дня: [Дата], [Тип дня] и [Время работы].
Для выбора даты, в которую режим работы будет отличаться от обычного, используйте встроенный календарь в блоке [Дата]. В блоке [Тип дня] укажите для выбранной даты тип дня — рабочий или выходной. При необходимости установите рабочий период. Подтвердите изменения, нажав на кнопку 
.
Время работы
[с... до...] — интервалы рабочего времени для данной даты в календаре. Количество интервалов не ограничено. Блок становится доступным для редактирования только для рабочих дней. Если блок доступен для редактирования, то хотя бы один интервал обязателен для заполнения.
на заметку
При копировании типового календаря настройки вкладки [Праздничные и сокращенные дни] отобразятся только для текущей даты и для дат, которые еще не наступили. Т.е. параметры праздничных и сокращенных дней, которые уже прошли, в скопированном календаре не отобразятся.
