База знаний представляет собой хранилище справочной информации. Например, здесь хранятся ответы на часто задаваемые вопросы, регламенты и инструкции, шаблоны документов и рекламные материалы. Вы можете не только найти необходимую вам информацию, но и оставить свои комментарии к опубликованным материалам (Рис. 1).
Рис. 1 — Раздел [База знаний портала]
Страница статьи базы знаний состоит из набора полей общих данных, а также вкладок [Основная информация] и [Файлы].
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | Заголовок статьи базы знаний. |
| Тип | Тип статьи базы знаний, например, “Положения и регламенты” или “Часто задаваемые вопросы”. |
| Изменил | Автор последнего изменения статьи. |
| Дата изменения | Дата и время последнего изменения статьи базы знаний. |
Вкладка [Основная информация] содержит область отображения текста статьи, а также дополнительную область для внесения комментариев по статье.
Вы можете оставлять комментарии к статьям базы знаний. Для этого введите текст в поле в нижней части страницы и нажмите кнопку [Опубликовать].
Вкладка [Файлы] используется для хранения файлов и ссылок, касающихся статьи. Например, с детали [Файлы и ссылки] можно загрузить связанные со статьей документы или воспользоваться полезными ссылками (Рис. 2).
Рис. 2 — Вкладка [Файлы] раздела [База знаний портала]
Как найти статью в базе знаний
Для быстрой и удобной работы с материалами базы знаний вы можете воспользоваться встроенными возможностями поиска:
•Запустить поиск по базе знаний с главной страницы портала. Как это сделать, описано в статье “Строка поиска ответов в базе знаний”.
•Настроить фильтр в разделе [База знаний портала]. Последовательность настройки описана ниже в этой статье.
•Присвоить тег или набор тегов любой записи на портале, а затем отфильтровать записи в разделе по тегам. Пример тегирования записей описан в статье “Как тегировать записи на портале”.
Настройка фильтра в разделе [База знаний портала]
1.Перейдите в раздел [База знаний портала].
2.В меню [Фильтр] выберите команду [Добавить условие] (Рис. 3).
Рис. 3 — Стандартный фильтр в разделе [База знаний портала]
3.Для поиска статьи по названию выберите поле [Название], введите заголовок статьи целиком или его фрагмент и нажмите кнопку 
(Рис. 4).
Рис. 4 — Поиск статьи по названию в разделе [База знаний портала]
После нажатия кнопки 
на странице отобразятся только записи, соответствующие настроенному фильтру (Рис. 5).
4.Для того чтобы отключить заданную фильтрацию, нажмите кнопку 
.
Рис. 5 — Результат поиска по фрагменту названия статьи в разделе [База знаний портала]
На заметку
В разделе [База знаний портала] вы можете выполнять поиск по любому полю, которое доступно пользователю. Если вы хотите выполнить поиск всех статей, текст которых соответствует вашему запросу, или всех статей, опубликованных за определенную дату, то выберите нужное поле из перечня доступных, например [Решение] или [Дата создания].
Смотрите также
