Как настроить интеграцию с телефонией Asterisk
В bpm’online функциональность интеграции с телефонией Asterisk лицензируется отдельно. Сформируйте запрос на получение лицензий, отправьте его в службу поддержки, загрузите полученный файл в систему и распределите лицензии между пользователями.
На заметку
Данные процедуры детальнее рассмотрены в статьях “Лицензирование программного обеспечения” и “Распределение лицензий между пользователями”.
Процедура интеграции выполняется при условии, что все предварительные настройки телефонии Asterisk ранее выполнены администратором телефонии.
Подготовка Asterisk
Для взаимодействия с Asterisk используется интерфейс AMI (Asterisk Manager Interface), при помощи которого происходит подключение к серверу Asterisk, настройка и управление клиентскими программами.
1.Создайте AMI пользователя для bpm'online, указав его параметры в файле “manager.conf”, например:
[terrasoft]
secret = terrasoft
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=0.0.0.0/0.0.0.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,originate
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,originate
На заметку
Значения “deny” и “permit” необходимо изменить на соответствующие адреса.
2.Проверьте активность функции парковки и параметры файла “features.conf”, например:
parkext => 700
parkpos => 701-720
context => parkedcalls
parkingtime => 45
Важно
Значение “parkingtime” определяет максимальное время, которое звонок может находиться в режиме удержания. По истечении этого времени абонент возобновит разговор с оператором. Значение “parkingtime” должно быть достаточным, чтобы избежать раннего возврата звонка оператору.
Настройка сервиса сообщений bpm’online Messaging Service
Сервис сообщений позволяет соединить bpm’online c телефонией, подключаясь по протоколу AMI к Asterisk и распределяя события о звонках между пользователями bpm’online.
1.Обратитесь в службу поддержки bpm’online по электронному адресу support@terrasoft.ru для получения файлов установки сервиса обмена сообщениями. Запустите предоставленный файл BPMonline Messaging Service Install.msi на том компьютере, который будет использоваться в качестве сервера обмена сообщениями, и выполните установку.
2.Пропишите в конфигурационном файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config” следующие параметры для коннектора Asterisk:
<asterisk filePath=”” url=”Имя_или_адрес_сервера_Asterisk” port=”Порт_сервера_Asterisk” userName=”Логин Asterisk” secret=”Пароль Asterisk” originateContext=”Исходящий контекст” parkingLotContext=”Контекст парковки” autoPauseOnCommutationStart=”true” queueExtensionFormat=”Local/{0}@from-queue/n” asyncOriginate=”true” sendRingStartedOnRingingState=”true” traceQueuesState=”false” packetInfoConfig=”Дополнительные параметры пакетов для обработки в конфигурации” />
Детальнее перечень параметров для коннектора Asterisk рассмотрен в следующей таблице.
| Наименование параметра | Назначение параметра |
| FilePath | Параметр предназначен для диагностики системы, позволяет проиграть набор событий из преднастроенного файла сценария. Значение по умолчанию должно быть пустым. |
| URL | Параметр для указания IP-адреса сервера Asterisk. |
| Port | Порт AMI протокола. Значение по умолчанию “5038”. |
| OriginateContext | Команда используется для инициации звонка по номеру из bpm’online. Параметр содержит название контекста, в котором будет выполнен звонок на номер телефона пользователя. Значение по умолчанию для FreePBX — “from-internal”. |
| parkingLotContext | Контекст для инициации звонка на получение паркованной линии. Значение по умолчанию — “originateContext”. |
| AutoPauseOnCommutationStart | Настройка предназначена для корректной работы с очередями Asterisk. Если включена, то bpm’online будет ставить оператора на паузу во всех очередях после ответа на звонок. Используется для исключения возможности приема второго звонка во время обработки и/или постановки на удержание текущего звонка. |
| queueExtensionFormat | Формат определения канала звонка при получении звонков из очереди. При использовании LocalChannel в FreePBX значение по умолчанию — “Local/{0}@from-queue”. |
| sendRingStartedOnRingingState | Признак отвечает за корректную обработку получения звонка из очереди. При установленном признаке bpm’online будет отображать звонок у пользователя после получения AMI события “NewState” с параметром Ringing. Значение по умолчанию — “включено”. |
| traceQueuesState | Настройка предназначена для диагностики состояния оператора в очередях. Используется для отладки, если оператор при обработке звонка в bpm’online получает второй звонок из очереди. Информация о состоянии операторов выводится в лог-файл коннектора. Значение по умолчанию — “выключено”. |
Пример настроенной конфигурации:
<asterisk filePath=" "url="10.0.15.185" port="5038"
userName="bpm" secret="bpm" originateContext="from-internal"
parkingLotContext="from-internal" autoPauseOnCommutationStart="true"
queueExtensionFormat="Local/{0}@from-queue/n" asyncOriginate="true"
sendRingStartedOnRingingState="true" traceQueuesState="false"
packetInfoConfig=""/>
Настройка библиотеки обмена сервисными сообщениями
Выбор и настройка библиотеки обмена сообщениями осуществляется единоразово администратором системы. Чтобы настроить библиотеку обмена сервисными сообщениями:
1.Откройте дизайнер системы, например, нажав на кнопку 
в правом верхнем углу приложения.
2.В группе [Настройка системы] щелкните по ссылке [Системные настройки] (Рис. 197).
Рис. 197 — Переход в раздел [Системные настройки]
3.В системной настройке [Библиотека обмена сообщениями по умолчанию] укажите значение по умолчанию “Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Asterisk (AMI)”.
4.В системной настройке [Сервер обмена сообщениями] укажите параметры подключения к сервису системных сообщений. В поле [Значение по умолчанию] укажите сетевой адрес сервера обмена сообщениями в виде: “ws://0.0.0.0:2013” для сайтов, доступных по протоколу http или “wss://0.0.0.0:2013” для сайтов, доступных по протоколу https, где:
•“0.0.0.0” — IP-адрес, по которому с компьютеров пользователей, работающих в bpm’online, доступен ваш сервер обмена сообщениями;
•“2013” — порт, используемый по умолчанию для подключения к сервису сообщений. Номер порта можно изменить в конфигурационном файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config”.
На заметку
Если ваш сайт доступен по протоколу https и вы используете защищенное подключение (wss) для веб сокетов, то на сервере обмена сообщениями необходимо установить сертификат безопасности и указать его в конфигурационных файлах сервиса сообщений. Для получения подробной информации о такой настройке обратитесь в службу поддержки Terrasoft по электронному адресу support@terrasoft.ru.
Настройка параметров Asterisk
Настройка параметров Asterisk выполняется для каждого пользователя bpm’online, которому была выделена лицензия на интеграцию с телефонией Asterisk, под его учетной записью. Чтобы выполнить настройку:
1.Откройте страницу профиля пользователя, например, щелкнув по ссылке [Профиль] на главной странице приложения.
2.Нажмите на кнопку [Настройки параметров Call Centre].
3.На открывшейся странице заполните следующие поля:
a.[Отключить интеграцию с Contact Centre] — установленный признак позволяет отключить интеграцию bpm’online с телефонией. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения.
b.[Номер] — номер линии пользователя в Asterisk. По умолчанию совпадает с номером телефона. Например, для отслеживания пользовательской линии SIP/305 необходимо указать значение “305”, а для отслеживания линии SIP/office — “office”.
c.[Контекст исходящего звонка] — укажите контекст исходящего звонка, если для данного пользователя он должен быть отличным от общесистемного, указанного в файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config”.
d.[Включить режим отладки] — установленный признак позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться при возникновении проблем в телефонии и обращении клиента в службу поддержки.
4.Нажмите на кнопку [Сохранить] страницы.
5.Обновите страницу вашего браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.
Смотрите также
•Лицензирование программного обеспечения
•Распределение лицензий между пользователями
•Часто задаваемые вопросы по работе с телефонией в bpm’online
