Sales Creatio, enterprise edition
PDF
Это документация Creatio версии 7.9.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Идентификация абонента

В bpm’online при входящем или исходящем вызове абонент идентифицируется по совпадению номера телефона.

1.Если при входящем или исходящем звонке абонент (контакт, контрагент) идентифицирован по номеру телефона, то информация о нем отобразится на панели звонков (Рис. 219).

Рис. 219 — Идентификация абонента

scr_cti_income_call_one_abonent.png 

2.Если в системе зарегистрировано более одного контакта или контрагента с данным номером телефона, то на панели звонков отобразится список найденных абонентов. Для выбора абонента щелкните по нужной записи в списке (Рис. 220).

Рис. 220 — Выбор одного контакта из нескольких, найденных по номеру телефона

scr_cti_income_call_several_abonent.png 

3.Если необходимо изменить выбранного абонента, откройте дополнительное меню напротив имени абонента и щелкните по пункту [Выбрать другую запись] (Рис. 221).

Рис. 221 — Выбор другого абонента

scr_cti_income_call_other_abonent.png 

На заметку

Информация о выбранном абоненте будет сохранена в истории звонков в разделе [Звонки].

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?