Часто задаваемые вопросы при настройке лендингов
•Для чего нужен раздел [Лендинги и web-формы] в bpm’online?
•Чем отличается лендинг на сайте от лендинга в bpm’online?
•Как использовать код лендинга?
•Как использовать поле [Домены сайта]?
•Как использовать поле [Адрес перехода]?
•Как настроить один лендинг для нескольких страниц?
•Почему, несмотря на настроенный лендинг, в bpm’online не регистрируются обращения?
Для чего нужен раздел [Лендинги и web-формы] в bpm’online?
Чтобы формировать базу клиентов, основываясь на их обращениях в службу поддержки, вы можете настроить автоматическую регистрацию в bpm’online обращений, контактов и т. п. Для этого достаточно создать на вашем сайте посадочную страницу, “landing-page”, где клиенты будут оставлять свои контактные данные, а также настроить связь между посадочной страницей и bpm’online.
Для настройки связи между bpm’online и посадочной страницей на вашем сайте используется раздел [Лендинги и web-формы]. В нем создается отдельная запись — лендинг, которая содержит основную информацию о вашей посадочной странице, а уникальный HTML-код такой записи необходимо интегрировать в HTML-код вашей посадочной страницы.
После выполнения таких настроек данные клиента, внесенные в веб-форму, например, ФИО, email, номер телефона и краткое изложение проблемы, будут передаваться в bpm’online, а на основании этих данных в системе будет автоматически создаваться новое обращение или другой объект системы (например, контакт).
Чем отличается лендинг на сайте от лендинга в bpm’online?
В процессе создания и настройки посадочной страницы мы имеем дело с двумя сущностями:
•Лендинг — посадочная страница на вашем сайте.
•Лендинг — запись, которая создается в разделе [Лендинги и web-формы] bpm’online. Содержит информацию о созданной посадочной странице, например, ее название, ссылку и т.д. Такая запись служит для настройки связи между посадочной страницей и bpm’online.
И посадочная страница, и запись в разделе [Лендинги и web-формы] имеет свой уникальный HTML-код, который используется для связывания этих сущностей. Уникальный код записи из раздела [Лендинги и web-формы] интегрируется в HTML-код посадочной страницы на вашем сайте.
Как использовать код лендинга?
HTML-код лендинга необходим для того, чтобы по факту регистрации пользователя на посадочной странице в системе автоматически создавалось обращение или другой объект (например, участник мероприятия или контакт). Данный код используется для настройки передачи данных с посадочной страницы в bpm’online. Предварительно фрагмент кода настраивается для конкретного лендинга, а затем интегрируется в HTML-код посадочной страницы.
Как использовать поле [Домены сайта]?
В поле [Домены сайта] необходимо указать URL посадочной страницы.
Например, вы владеете сайтом под названием www.example.com. На этом сайте размещена посадочная страница, адрес которой — www.example.com/landing. Данный адрес необходимо указать в поле [Домены сайта] на странице лендинга в bpm’online.
Важно
Адрес, указанный в данном поле, должен совпадать с адресом посадочной страницы, в код которой интегрирован HTML-код лендинга.
На заметку
В поле [Домены сайта] можно указать через запятую несколько доменов, для которых настраивается лендинг.
Как использовать поле [Адрес перехода]?
Поле [Адрес перехода] в коде лендинга определяет страницу, на которую попадет пользователь после того, как заполнит веб-форму. Вы можете указать в данном поле адрес любой страницы вашего сайта, на которую вы хотите переадресовать пользователя. Если настройками вашего сайта предусмотрено другое действие — оставьте данное поле незаполненным.
Если при создании новой записи в разделе [Лендинги и web-формы] вы заполнили поле [Адрес перехода], то после сохранения в уникальном HTML-коде данной записи в блоке “redirectUrl” будет содержаться ссылка на страницу, указанную в поле [Адрес перехода].
Таким образом, для корректной работы необходимо заполнить поля страницы лендинга, включая поле [Адрес перехода], сохранить запись, а далее — связать запись лендинга с посадочной страницей. Детально последовательность работы с HTML-кодом описана в отдельной статье.
Как настроить один лендинг для нескольких страниц?
Если на нескольких посадочных страницах вашего сайта, находящихся в одном домене, реализованы веб-формы с одинаковой структурой полей, вы можете использовать для них один лендинг bpm’online. Для этого в поле [Домены сайта] страницы лендинга в bpm’online необходимо указать через запятую адреса таких посадочных страниц.
В результате по факту заполнения веб-формы на любой из страниц веб-сайта, в код которой интегрирован HTML-код данного лендинга, в системе будет успешно зарегистрирован объект системы, регистрация которого настроена.
Почему, несмотря на настроенный лендинг, в bpm’online не регистрируются обращения?
После создания лендинга и выполнения необходимых настроек по факту заполнения веб-формы вашего лендинга в bpm’online должен регистрироваться объект, для регистрации которого настроен лендинг. Если этого не происходит, возможно, одно из полей страницы объекта, например обращения является обязательным для заполнения, но оно отсутствует в веб-форме вашей посадочной страницы, либо оно осталось незаполненным.
В таком случае вы можете:
•снять признак [Является обязательным] с необходимых полей на странице объекта в bpm’online (как изменять поля на страницах, описано в отдельной статье);
•либо настроить заполнение таких полей значениями по умолчанию.
Как настроить заполнение полей обращения значениями по умолчанию при регистрации такого обращения через лендинги?
В форме, которую заполнит клиент на посадочной странице, могут быть представлены не все поля, используемые в bpm’online на странице обращения. Для отдельных полей вы можете настроить автоматическое заполнение значениями по умолчанию. Детальная информация о настройке заполнения полей обращения значениями по умолчанию доступна в отдельной статье.
Смотрите также
•Как настроить автоматическое заполнение полей обращения, которые не заполнены клиентом
•Как настроить адрес для переадресации клиентов, заполнивших лендинг
