Раздел [Единое окно] состоит из нескольких функциональных областей:
•рабочая область специалиста, в которой формируется список записей на обработку;
•область ленты с сообщениями из корпоративной социальной сети;
•область аналитики, отображающая сводные данные о работе специалистов.
Рабочая область специалиста контакт-центра или службы поддержки в едином окне представляет собой ряд вкладок, на которых отображаются записи, поступающие в единое окно согласно условиям преднастроенных очередей.
Вкладки единого окна формируются автоматически, в соответствии с тем, в какие очереди включен специалист. Одному объекту системы соответствует одна вкладка единого окна, независимо от количества настроенных очередей. Например, все записи, поступающие из очередей с типом “Обращение”, отобразятся на вкладке [Обращения] единого окна.
По умолчанию в рабочей области на вкладке [Обращения] отображаются инциденты, запросы на обслуживание, жалобы и рекламации, поступающие из очереди [Обращения на обработку]. Это обращения, которые находятся в неконечном состоянии и неразрешенные обращения.
На заметку
При необходимости вы можете настроить дополнительные перечни элементов на обработку в едином окне с помощью функциональности раздела [Очереди].
На заметку
Периодичность обновления записей в едином окне определяется в системной настройке [Интервал обновления очередей единого окна].
Для того чтобы оперативно уведомлять специалистов вашей службы поддержки или контакт-центра о значимых событиях компании, используйте область ленты единого окна. В едином окне отображаются только посты и комментарии из преднастроенного канала ленты. Для настройки такого канала укажите соответствующее значение в системной настройке [Канал для отображения в едином окне оператора].
В итоговых блоках единого окна отображаются ключевые показатели эффективности работы вашего контакт-центра или службы поддержки. Аналитика единого окна состоит из двух вкладок, демонстрирующих личные и командные достижения специалистов. Сводные данные блоков итогов отображают информацию, актуальную только на сегодняшний день, и обновляются ежедневно.
Смотрите также
•Как в едином окне отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)
•Как в едином окне сортируются записи
•Как в едином окне обрабатываются обращения из открытой очереди
•Как в едином окне обрабатываются обращения из закрытой очереди
•Как в едином окне обрабатываются обращения по звонку
•Как настроить способ обработки наполнения очереди в едином окне (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения в едином окне
