Как использовать сервисно-ресурсную модель при работе с обращениями
В ходе работы по обращению специалисты службы поддержки часто сталкиваются с необходимостью выполнить анализ части ИТ-инфраструктуры предприятия. Это связано с тем, что причиной возникновения инцидентов или запросов на обслуживание может быть изменение состояния элементов инфраструктуры, от которых зависит связанный с обращением сервис. Зарегистрированные в bpm’online взаимосвязи между сервисами и конфигурационными единицами формируют единую сервисно-ресурсную модель, при помощи которой вы можете оценить возможные причины отказа того или иного элемента ИТ-инфраструктуры.
Содержание
