Как зарегистрировать обращение из реестра раздела [Обращения]

Чтобы зарегистрировать новое обращение вручную:

1.Перейдите в раздел [Обращения].

2.Нажмите кнопку [Добавить обращение].

3.На открывшейся странице введите тему обращения.

4.Заполните профиль обращения:

a.В поле [Контакт] или [Контрагент] укажите клиента, который обратился в службу поддержки. Одно из этих полей должно быть обязательно заполнено.

b.Выберите сервисный договор, с которым связано обращение, и укажите сервис. При выборе сервиса будет автоматически заполнено поле [Время разрешения].

На заметку

Логика автоматического подбора сервисного договора описана в отдельной статье. Подробнее >>>

c.Укажите категорию обращения. Категория обращения определяется по выбранному сервису.

d.Укажите ответственного либо группу ответственных по обращению.

На заметку

Если у вас настроена предиктивная маршрутизация обращений, то значения в полях [Сервис] и [Группа ответственных] будут заполняться автоматически. Подробнее >>>

5.Сохраните обращение.

В результате в системе будет зарегистрировано новое обращение (Рис. 1).

Рис. 1 — Пример страницы нового обращения (продукт service enterprise)