Документация

Service Creatio, enterprise edition
PDF
Обзор bpm’online service enterprise 7.12
Базовая функциональность bpm’online
Предиктивный анализ данных
Разделы bpm’online service enterprise
Раздел [Единое окно]
Раздел [Контрагенты]
Раздел [Контакты]
Раздел [Сотрудники]
Раздел [Активности]
Раздел [Сервисы]
Раздел [Сервисные договоры]
Раздел [Обращения]
Страница обращения
Настройки перед началом работы с обращениями
Настройка почтовых ящиков службы поддержки
Настройка регистрации нежелательных обращений
Настройка автоматического определения категории при регистрации обращения по письму
Настройка автоматической отправки email-уведомлений
Как зарегистрировать обращение
Комплексный процесс управления инцидентами
Уведомление ответственного/группы о назначении обращения
Как обрабатывать обращение
Подбор сервисного договора
Диагностика и решение инцидента
Оценка качества работы службы поддержки (CSAT)
Как использовать сервисно-ресурсную модель при работе с обращениями
Расчет сроков реакции и разрешения
Аналитика раздела [Обращения]
Справочники по работе с обращениями
Предиктивная маршрутизация обращений
Часто задаваемые вопросы по обращениям