Запись контакта в bpm’online service enterprise может быть добавлена одним из способов:
•создана вручную;
•получена при импорте из файла Excel;
•получена при синхронизации с социальными сетями;
•получена при синхронизации с Google;
•создана при обработке входящего письма;
•создана при аутентификации по технологии Single Sign-On.
Важно
Для синхронизации с внешними ресурсами необходимо выполнить предварительную настройку. Интеграция с социальными сетями, интеграция с Google и использование технологии Single Sign-On рассмотрены в отдельных главах.
На заметку
В bpm’online персональные данные контактов хранятся в профиле контакта, на деталях [Средства связи] и [Адреса] вкладки [Основная информация], а также на детали [Карьера] вкладки [Место работы]. В базе данных они соответствуют таблицам: “Contact”, “ContactCommunication”, “ContactAddress” и “ContactCareer”.
В левой части страницы контакта представлены информационные блоки — профили, содержащие основные данные о контакте, например, наиболее важную информацию о контакте, о контрагенте контакта.
В верхней части страницы размещена панель действий, на которой отображаются активности, созданные в ходе работы с контактом, публикации в ленте, email-сообщения.
С помощью панели действий вы с легкостью можете:
•запланировать задачу 
;
•написать email 
;
•создать сообщение на портале самообслуживания 
;
•создать сообщение в ленте записи 
;
•зафиксировать результаты звонка 
.
Под панелью действий отображаются вкладки, содержащие детальную информацию о контакте, место работы и историю карьеры контакта, а также другую необходимую информацию.
Общая информация о контакте.
| Фото | Фотография контакта. Отображается на странице контакта, а также рядом с именем контакта, отображаемым в списках разделов и в ленте. Нажмите кнопку |
| Время и город | Текущее время и город контакта. Определяется по детали [Адреса] вкладки [Основная информация]. Подробнее >>> |
| ФИО | Фамилия, имя, отчество контакта. |
| Полное название должности | Должность контакта, например, “Директор” или “Руководитель отдела”. |
| Мобильный телефон | Номер мобильного телефона контакта. Синхронизируется с деталью [Средства связи] вкладки [Основная информация]. |
| Рабочий телефон | Номер рабочего телефона контакта. Синхронизируется с деталью [Средства связи] вкладки [Основная информация]. |
| | Адрес электронной почты контакта. Синхронизируется с деталью [Средства связи] вкладки [Основная информация]. |
для добавления новой фотографии при помощи стандартного окна выбора файла. Для удаления фотографии нажмите кнопку 
. Кнопки отображаются при наведении курсора мыши на область фотографии.Профиль контрагента
Под профилем с основной информацией о контакте размещен профиль контрагента, в котором отображаются поля с названием, типом, ответственным за контрагента, адресом web-сайта, основным номером телефона, категорией и отраслью компании, чьим сотрудником является контакт.
При изменении контрагента в профиле будут также изменены данные на детали [Карьера] страницы контакта. Также, при изменении данных на детали [Карьера], контрагент в профиле будет автоматически изменен.
Вкладка содержит основные сведения о контакте: информацию о форме приветствия, контактные и адресные данные, а также записи о знаменательных событиях контакта и его взаимосвязях с другими контактами или контрагентами. .
| Тип | Тип контакта: клиент, поставщик, контактное лицо или сотрудник. |
| Ответственный | Имя контакта, ответственного за текущий контакт. |
| Обращение | Формальное обращение к контакту, например, “г-н” или “г-жа”. |
| Пол | Пол контакта. |
Деталь содержит список данных разных типов: средств связи контакта, а также запретов на использование отдельных средств связи.
Поля детали отображаются при выборе соответствующих команд меню кнопки 
.
Типы средств связи контакта.
| Рабочий телефон | Номера телефонов, по которым можно связаться с контактом. Тип средства связи определяется при добавлении записи, но может быть изменен. |
| Мобильный телефон | |
| Домашний телефон | |
| Skype | Учетная запись контакта в Skype. |
| | Адреса веб-сайта и электронной почты контакта. |
| Web | |
| | Имена, под которыми контакт зарегистрирован в социальных сетях. Заполнение полей осуществляется при помощи отдельной страницы, где можно найти пользователя соц. сети и связать его с контактом. |
| | |
| Не использовать Email | Признаки указывают, какие средства связи не следует использовать с данным контактом. Например, если контакт не желает получать бумажную корреспонденцию, установите признак [Не использовать почту]. Если контакт не давал согласия на получение электронных писем, установите признак [Не использовать Email].
При отправке массовых рассылок с помощью элемента [Отправить email] в ходе выполнения бизнес-процесса или кейса bpm’online игнорирует признак [Не использовать Email], установленный на детали [Средства связи]. |
| Не использовать телефон | |
| Не использовать SMS | |
| Не использовать почту | |
| Не использовать факс | |
На заметку
В реестре записей отображается последний из введенных email-адресов контакта.
Вы можете использовать типы средств связи, настроенные по умолчанию, или добавить собственные. Добавление пользовательских типов средств связи осуществляется в справочнике [Типы средств связи].
На заметку
Для корректной работы пользовательских типов средств связи в справочнике [Типы средств связи] укажите для каждого из них на детали [Типы коммуникаций]: телефон, социальная сеть, web, email и т.д.
Важно
Если настроена интеграция с MS Exchange, не рекомендуется менять настроенные по умолчанию типы средств связи — это может привести к проблемам в синхронизации данных. Подробнее о соответствии полей читайте в отдельной статье.
Кнопки детали [Средства связи]:
— звонок контакту. Кнопка отображается на странице, если заполнено хотя бы одно поле с типом “Телефон”. По нажатию кнопки откроется коммуникационная панель и будет совершен исходящий вызов на указанный в поле номер телефона.
На заметку
Для выполнения звонка в bpm’online должна быть настроена интеграция с телефонией. Подробнее >>>
— письмо контакту. Кнопка отображается на странице, если заполнено хотя бы одно поле с типом “Email”. По нажатию кнопки откроется черновик email-сообщения с предзаполненным полем [Кому]. Если у вас настроена синхронизация с почтой, черновик будет создан в bpm’online. Иначе черновик будет создан в почтовом клиенте, который используется на вашем компьютере по умолчанию.
— переход на сайт контакта. Кнопка отображается на странице, если заполнено хотя бы одно поле с типом “Web”. По нажатию кнопки будет выполнен переход на указанный web-сайт. Сайт откроется в браузере, установленном на вашем компьютере по умолчанию.
— переход на страницу поиска в Facebook для выбора учетной записи контакта и добавления в перечень средств связи. Если средство связи с типом “Facebook” уже добавлено, то кнопка будет синего цвета и при нажатии на нее в отдельной вкладке будет открыта страница контакта в Facebook.
Список всех доступных адресов контакта.
| Тип адреса | Тип адреса контакта, например, “Домашний”, “Рабочий”. Определяется при добавлении записи, но может быть изменен. |
| Основной | Признак определяет, что адрес является основным. Основной адрес контакта отображается в реестре и профиле записи. По умолчанию признак [Основной] устанавливается первому адресу, добавленному на деталь [Адреса]. При необходимости вы можете установить признак [Основной] любому адресу на детали. Основным может быть только один из адресов контакта |
| Адрес | Улица, номер дома и/или квартиры контакта. |
| Город | Местоположение контакта. Поля [Область] и [Город] связаны с полем [Страна]. Например, если город относится к определенной стране, то при заполнении поля [Город] автоматически заполнится поле [Страна]. Аналогично будет заполнено поле [Страна] при заполнении поля [Область]. Если поле [Страна] уже заполнено, то в справочниках полей [Область] и [Город] будут отображаться только те регионы и города, которые связаны с выбранной страной. Связать регион с определенной страной вы можете в справочнике [Области/штаты], а город — в справочнике [Города]. |
| Страна | |
| Индекс | Почтовый индекс контакта. |
На заметку
В реестр записей выводится тот из адресов контакта, для которого на странице редактирования адреса установлен признак [Основной].
Перечень знаменательных событий контакта.
| Тип | Тип знаменательного события, например, “День рождения” или “День компании”. Определяется при добавлении записи, но может быть изменен. |
| Дата | Дата знаменательного события. |
Взаимосвязи данного контакта с другими контактами и контрагентами.
| Контакт | ФИО контакта, для которого фиксируется взаимосвязь. Поле недоступно для редактирования. |
| является | Тип взаимосвязи, например, “Сотрудник” — “Работодатель”. При выборе взаимосвязи автоматически заполняется обратный тип взаимосвязи. |
| для контакта | Название связанного контрагента или ФИО связанного контакта. |
| Актуальна | Признак показывает, актуальна ли взаимосвязь в данный момент. |
| Описание | Любая дополнительная информация о взаимосвязи между субъектами. |
Вкладка отображает всю информацию о продвижении контакта по карьерной лестнице, включая текущую и предыдущие должности.
| Тип занятости | Тип занятости контакта на текущем месте работы, например, “Полная занятость”. |
| Работодатель | Название контрагента. |
| Должность | Должность, занимаемая контактом, например, “Руководитель отдела”. |
| Полное название должности | Уточнение названия должности, например, “Руководитель отдела продаж”. При выборе значения поле [Должность] автоматически заполняется этим значением. |
| Департамент | Подразделение компании, в котором работает контакт, например, “Продажи” или “Маркетинг”. |
| Роль | Роль контакта в принятии решений на уровне подразделения или компании, например, “Руководитель” (лицо, принимающее решение), “Исполнитель” (лицо, влияющее на решение). |
Данные вкладки [Место работы] синхронизируются с информацией детали [Карьера].
При заполнении поля [Контрагент] и сохранении страницы контакта отображается сообщение с предложением добавить новую запись на деталь [Карьера]. Нажмите [Да], на чтобы на детали [Карьера] автоматически добавилась запись о новом месте работы контакта. При этом указывается название компании, дата начала работы, а также устанавливаются признаки [Основное] и [Текущее].
При изменении информации в полях вкладки [Место работы], которые связаны с деталью [Карьера] (например, данные о департаменте и должности контакта), отображается сообщение с предложением добавить новую запись на деталь [Карьера] или обновить существующую. При добавлении новой записи о месте работы на детали [Карьера] в ней устанавливаются признаки [Основное] и [Текущее], а поле [Начало] заполняется текущей датой. При этом в записи о предыдущем месте работы автоматически снимается признак [Текущее], а также заполняется текущей датой поле [Завершение].
Если в группе полей [Место работы] очищается поле [Контрагент], то на детали [Карьера] для записи по этому контрагенту автоматически снимается признак [Текущее], а поле [Завершение] заполняется текущей датой.
Информация обо всех местах работы контакта.
| Контакт | Текущий контакт. Поле недоступно для редактирования. |
| Контрагент | Работодатель контакта. |
| Должность | Должность, занимаемая контактом, например, “Руководитель отдела”. |
| Полное название должности | Уточнение названия должности, например, “Руководитель отдела продаж”. |
| Департамент | Подразделение компании, в котором работает контакт. |
| Начало | Дата начала работы сотрудника в компании на этой должности. |
| Завершение | Дата смены места работы. |
| Основное | Признак указывает, что данное место работы является основным. |
| Текущее | Признак указывает компанию, в которой контакт работает на текущий момент. |
| Причина смены места работы | Причина, по которой сотрудник решил перейти на эту должность, например, “Интересная работа” или “Карьерный рост”. |
| Описание | Дополнительная информация о месте работы контакта. |
На заметку
В группе полей [Место работы] отображается информация о том месте работы, для которого установлены признаки [Основное] и [Текущее].
Данные на детали [Карьера] синхронизируются с информацией группы полей [Место работы].
Если в записи детали [Карьера] с установленными признаками [Основное] и [Текущее] снять один из признаков, то в группе полей [Место работы] автоматически очистятся поля с данными о месте работы. При изменении записи с признаками [Основное] и [Текущее] автоматически обновляется информация о месте работы в группе полей [Место работы].
Если для какой-либо записи детали [Карьера] установить признаки [Основное] и [Текущее], но на детали уже есть другая запись, в которой эти признаки установлены, то отображается вопрос, продолжает ли контакт работать в компании на указанной должности. При нажатии кнопки [Да] в предыдущей записи о месте работы очищается признак [Основное]. При нажатии кнопки [Нет] в записи о предыдущем месте работы снимается признак [Текущее].
Вкладка содержит информацию о сервисных договорах контакта и сервисах, предоставляемых ему.
Сервисы
На детали отображаются сервисы, включенные в сервисные договоры, которые связаны с данным контактом.
Сервисные договоры
Сервисные договоры, по которым контакту предоставляются сервисные услуги. На детали отображаются сервисные договоры, у которых выбранный контакт указан на детали [Объекты обслуживания] вкладки [Условия договора].
Вы можете связать с контактом существующий сервисный договор или создать новый, используя кнопку [Добавить] детали.
Вкладка содержит представленные в хронологическом порядке записи системы, связанные с контактом. Подробнее >>>
Кроме основных объектов, для контакта отображаются также связанные обращения.
Вкладка содержит детали, которые отображают связанные с контактом записи системы.
Обращения
Запросы на обслуживание или инциденты, в которых данный контакт является заявителем. Отображает информацию из раздела [Обращения]. Связь обращения с контактом осуществляется по полю [Контакт] страницы обращения.
Активности
Активности, которые связаны с контактом. Отображает информацию из раздела [Активности]. Связь активности с контактом осуществляется по полю [Контакт] страницы активности.
Звонки
Список входящих и исходящих звонков по данному абоненту. Отображает информацию из раздела [Звонки]. Связь звонка с контактом осуществляется по полю [Контакт] страницы звонка.
Вы можете прослушать аудиозапись звонка непосредственно на детали. Подробнее >>>
•
Дополнительная информация о контакте, а также файлы и ссылки на веб-ресурсы по контакту. Подробнее >>>
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют контакт. Например, на деталь можно добавить документы, отражающие историю взаимодействия с контактом, или ссылки на интернет-ресурсы контакта.
Примечания
Деталь предназначена для хранения любой дополнительной текстовой информации о контакте. Вы можете редактировать и форматировать текст примечаний непосредственно на детали. При переходе на другую вкладку страницы контакта информация на детали [Примечания] сохраняется.
Вкладка [Лента] содержит сообщения раздела [Лента], связанные с текущей записью контакта.
Смотрите также
•Интеграция с сервисом MS Exchange
•Обогащение данных контакта
