Service Creatio, enterprise edition
PDF
Разделы Creatio
Раздел [Обращения]
Это документация Creatio версии 7.15.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Как создаются нежелательные обращения

Creatio анализирует все входящие письма в службу поддержки на наличие автоответов и спама, что помогает разгрузить специалистов, которые занимаются первичной обработкой почтовых сообщений, и повышает эффективность их работы.

Вы можете управлять поведением системы при получении нежелательных писем на почтовый ящик службы поддержки и определять, регистрировать ли по ним обращения. При получении входящего письма анализируется email-адрес отправителя, и если он входит в черный список (Рис. 1), то система создает или не создает обращение, в зависимости от значения системной настройки “Создавать обращения по нежелательным письмам”.

Рис. 1 — Справочник [Черный список email-адресов и доменов для регистрации нежелательных обращений]

section_service_requests_junk_email_lookup.png 

На заметку

Черный список формируется в справочнике [Черный список email-адресов и доменов для регистрации нежелательных обращений].

Для обращений, созданных по нежелательным email-сообщениям, в системе по умолчанию установлено состояние “Отменено” и причина закрытия “Пришло от пользователя из черного списка”. Изменить состояние нежелательного обращения можно в системной настройке [Состояние нежелательных обращений по умолчанию]. (Рис. 2)

Рис. 2 — Обращение, зарегистрированное по нежелательному email-сообщению

scr_section_service_requests_junk_email_case_page.png 

Подробно настройка регистрации нежелательных обращений рассмотрена в отдельной статье.

Смотрите также

Как создается обращение по входящему email-сообщению

Настройка регистрации нежелательных обращений

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?