Настройка регистрации обращений по пересылке с другого адреса

Если у вас настроена переадресация писем с другого почтового ящика на почту, синхронизированную с Creatio, то по ним также можно регистрировать обращения. Обратите внимание, что регистрация обращений возможна только для писем, которые пересылаются на текущий ящик, а не копируются в него на сервере. Для этого необходимо:

1.Перейдите в дизайнер системы по кнопке .

2.Откройте раздел [Справочники].

3.Откройте справочник [Список почтовых ящиков для регистрации обращений].

4.Нажмите кнопку [Добавить].

5.Заполните параметры новой записи:

•[Почтовый ящик] — почта, синхронизированная с Creatio.

•[Название пересылки] — адрес, с которого выполняется переадресация на почту, синхронизированную с Creatio.

•[Категория обращения] — категория, которая будет устанавливаться для всех обращений, зарегистрированных с данного ящика. Таким образом можно настроить разные категории для обращений, зарегистрированных с основного адреса и адреса пересылки.

6.Если переадресация выполняется с нескольких ящиков, то для каждого из них необходимо создать отдельную запись в справочнике.

Если после выполнения данной настройки обращения по пересланным письмам не регистрируются, то проверьте, не устанавливается ли почтовым клиентом для пересланных писем тег “Auto-Submitted: auto-generated”. Если ваш почтовый клиент позволяет, то автоматическое проставление такого тега для пересылаемых писем необходимо отменить. Если тег “Auto-Submitted” должен обязательно присутствовать, то его значение должно быть “No”. Если выполнить такую настройку на стороне почтового клиента невозможно, то вы можете отключить в Creatio защиту от автогенерируемых писем. Для этого:

1.Перейдите в дизайнер системы по кнопке .