Представление Аналитика содержит сводные данные по информации раздела: графики, расчетные показатели, рейтинговые списки и отчеты.
На заметку
Работа с аналитикой и ее настройка рассмотрены в отдельных главах.
Вкладка [Качество предоставления сервисов за квартал]
Анализ сервисов с точки зрения количества обращений по сервису, длительности активностей, а также оценке удовлетворенности пользователей.
| Средний уровень удовлетворенности по сервисам | Диаграмма, отображающая рейтинг сервисов по уровню удовлетворенности пользователей. Рейтинг рассчитывается на основе средней оценки обращений по каждому сервису. Учитываются только обращения, зарегистрированные в текущем квартале. |
| Количество просроченных обращений по сервисам | Диаграмма, отображающая рейтинг сервисов по количеству обращений, просроченных по времени реакции или разрешения. Учитываются только обращения, зарегистрированные в текущем квартале. |
| Наиболее проблемные сервисы | Диаграмма, указывающая на сервисы, по которым в текущем квартале зарегистрировано наибольшее количество инцидентов. |
| Трудозатраты по сервисам | Список из 10 сервисов, по которым на разрешение обращений потрачено больше всего времени. Трудозатраты рассчитываются на основе продолжительности активностей, связанных с обращениями по каждому сервису. Данные отсортированы по убыванию трудозатрат. Учитываются только обращения, зарегистрированные в текущем квартале. |
Вкладка [Популярные сервисы за текущий квартал]
| Популярные сервисы за текущий квартал | Диаграмма, отображающая сервисы, по которым в текущем квартале зарегистрировано наибольшее количество запросов на обслуживание. |
Смотрите также
