Аналитика раздела [Сервисные договоры]
Представление Аналитика содержит сводные данные по информации раздела: графики, расчетные показатели, рейтинговые списки и отчеты.
На заметку
Работа с аналитикой и ее настройка рассмотрены в отдельных главах.
Вкладка [Статистика по договорам за предыдущий месяц]
Характеризует статистику по сервисным договорам за предыдущий месяц по состоянию, оценке пользователей и количеству просроченных обращений.
| Количество активных сервисов | Расчетный показатель, отображающий общее количество активных сервисов, которые предоставляются компанией. |
| из них входят в состав активных договоров | Расчетный показатель, отображающий количество сервисов, которые включены в действующие сервисные договоры. |
| Договоры с наивысшей средней оценкой пользователей | Диаграмма, отображающая рейтинг договоров с наивысшим уровнем удовлетворенности пользователей. Рейтинг рассчитывается на основе средней оценки обращений по каждому договору. Учитываются только обращения, зарегистрированные в предыдущем месяце. |
| Договоры с самой низкой средней оценкой пользователей | Диаграмма, указывающая на договоры с минимальным уровнем удовлетворенности пользователей. Рейтинг рассчитывается на основе средней оценки обращений по каждому договору. Учитываются только обращения, зарегистрированные в предыдущем месяце. |
| Количество просроченных обращений по договорам | Диаграмма, указывающая на договоры с максимальным количеством обращений, просроченных по времени реакции или разрешения. Учитываются только обращения, зарегистрированные в предыдущем месяце. |
