Как настроить интеграцию с телефонией Avaya

В bpm’online функциональность интеграции с телефонией Avaya лицензируется как отдельное лицензионное решение. Сформируйте запрос на получение лицензий, отправьте его в службу поддержки, загрузите полученный файл лицензий в систему и распределите лицензии между пользователями.

На заметку

Данные процедуры детальнее рассмотрены в статьях “Лицензирование программного обеспечения” и “Распределение лицензий между пользователями”.

Процедура интеграции выполняется при условии, что все предварительные настройки телефонии Avaya ранее выполнены администратором телефонии.

Настройка сервиса сообщений bpm’online Messaging Service

Сервис сообщений позволяет соединить bpm’online c телефонией, подключаясь по интеграционному протоколу TSAPI к Avaya и распределяя события о звонках между пользователями bpm’online.

На заметку

Для проверки корректности работы протокола TSAPI вы можете использовать утилиту DMCC Dashboard.

Для протокола TSAPI необходимы лицензии TSAPI basic user license. Количество этих лицензий должно соответствовать количеству одновременно использующих интеграцию с телефонией Avaya пользователей bpm’online.

На заметку

Для интеграции с телефонией Avaya необходимо наличие в АТС компонента Avaya Application Enablement Services (AES). Интеграция доступна для версии AES сервера 5.2 и выше.

1.Запустите предоставленный вам файл BPMonline Messaging Service Install.msi на том компьютере, который будет использоваться в качестве сервера обмена сообщениями, и выполните установку.

2.Пропишите в конфигурационном файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config” следующие параметры:

<avaya serverIp=”” port=”4721” useSecureSockets=”False” ctiUser=”” psw=”” protocolVersion=”http://www.ecma-international.org/standards/ecma-323/csta/ed3/priv6” switchName=”CM”

Детальнее перечень параметров конфигурационного файла рассмотрен в следующей таблице.

Настройка библиотеки обмена сервисными сообщениями

Выбор и настройка библиотеки обмена сообщениями осуществляется один раз администратором системы.

1.Откройте дизайнер системы, например, нажав на кнопку  в правом верхнем углу приложения.

2.В группе [Настройка системы] щелкните по ссылке [Системные настройки] (Рис. 255).

Рис. 265 — Переход в раздел [Системные настройки]

 

3.Укажите библиотеку обмена сообщениями. Для этого откройте системную настройку [Библиотека обмена сообщениями по умолчанию]. На странице системной настройки:

a.В поле [Значение по умолчанию] выберите “Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Avaya (DMCC, TSAPI)”;

b.Нажмите на кнопку [Сохранить].

4.Укажите параметры подключения к сервису сообщений. Для этого откройте системную настройку [Сервер обмена сообщениями]. На странице системной настройки:

a.В поле [Значение по умолчанию] укажите сетевой адрес сервера обмена сообщениями в виде: “ws://0.0.0.0:2013”, если ваш сайт доступен по протоколу http или “wss://0.0.0.0:2013”, если сайт доступен по протоколу https, где:

•“0.0.0.0” — IP-адрес, по которому с компьютеров пользователей, работающих в bpm’online, доступен ваш сервер обмена сообщениями;

•“2013” — порт, используемый по умолчанию для подключения к сервису сообщений. Номер порта можно изменить в конфигурационном файле “Terrasoft.Messaging.Service.exe.config”.

На заметку

Если ваш сайт доступен по протоколу https и вы используете защищенное подключение (wss) для веб сокетов, то на сервере обмена сообщениями необходимо установить сертификат безопасности и указать его в конфигурационных файлах сервиса сообщений. Для получения подробной информации о такой настройке обратитесь в службу поддержки Terrasoft по электронному адресу support@terrasoft.ru.

b.Нажмите на кнопку [Сохранить].

Настройка параметров Avaya

Данные настройки необходимо выполнить для каждого пользователя bpm’online, которому была выделена лицензия на интеграцию с телефонией Avaya. Используйте персональные учетные записи этих пользователей для входа в систему.

1.Откройте страницу профиля пользователя, например, щелкнув по ссылке [Профиль] на главной странице приложения.

2.Нажмите на кнопку [Настройки параметров Call Centre].

3.На открывшейся странице заполните необходимые поля:

a.[Отключить интеграцию с Contact Centre] — установленный признак позволяет отключить интеграцию bpm’online с телефонией. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения.

b.[Id агента], [Пароль] — данные агента на сервере Avaya.

c.[Номер] — номер агента на сервере Avaya.

d.[Включить режим отладки] — установленный признак позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться при возникновении проблем в телефонии и обращении клиента в службу поддержки.

4.Нажмите на кнопку [Сохранить] страницы.

5.Обновите страницу вашего браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Смотрите также

•Лицензирование программного обеспечения

•Распределение лицензий между пользователями