Service Creatio, customer center edition
PDF
Это документация Creatio версии 7.10.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Справочник [Правила расчета сроков по обращениям]

Справочник [Правила расчета сроков по обращениям] предназначен для настройки правил, согласно которым рассчитываются сроки реакции и разрешения в обращении. Справочник содержит 2 стратегии расчета сроков. Для расчета может использоваться одна стратегия с признаком [По умолчанию] или несколько стратегий в последовательности, настроенной в справочнике. Расчет сроков происходит согласно стратегии по умолчанию, а если обращение не содержит необходимых данных, система последовательно выполняет проверку по альтернативным стратегиям. Стратегии и примеры расчета сроков детальнее описаны в отдельной статье.

Название

Название стратегии расчета сроков.

Описание

Дополнительное описание. Например, здесь можно кратко описать логику стратегии.

Обработчик

Обработчик, используемый при проверке обращения на соответствие стратегии. Обработчик настраивается разработчиком приложения.

По умолчанию

Признак, определяющий первую стратегию, которая будет использоваться при расчете сроков. При установке этого признака для определенной стратегии он будет снят для предыдущей стратегии по умолчанию.

Альтернативное правило

Стратегия, которая будет использоваться для расчета сроков, если для расчета по предшествующей стратегии система не нашла данных.

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?