Страница проблемы состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о проблеме.
| Тема | Суть проблемы. |
| Номер | Номер проблемы. Система автоматически формирует номер в соответствии с шаблоном. Автонумерация проблем определяется при помощи системной настройки “Маска номера проблемы”. Поле недоступно для редактирования. |
| Признаки (Симптомы) | Детальное описание проблемы. Например, при каких обстоятельствах она возникает и на что влияет. |
| Ответственный | Пользователь, ответственный за решение проблемы. |
| Группа ответственных | Структурное подразделение, сотрудники которого занимаются разрешением проблемы. Настройка групп пользователей как элементов организационной структуры компании осуществляется в разделе управления ролями и пользователями. |
| Состояние | Состояние проблемы, например, “Новая”, “В работе” или “Решена”. Это поле обязательно для заполнения. |
| Приоритет | Относительная важность разрешения проблемы. |
Вкладка [Регистрационная информация]
На вкладке содержатся данные, заполняемые при регистрации проблемы.
| Тип | Тип проблемы, например, “Известная ошибка” или “Проблема”. |
| Сервис | Сервис, по которому зафиксирована данная проблема. |
| Конфигурационная единица | Конфигурационная единица, во время эксплуатации которой возникла проблема. |
| Автор | Пользователь, который зарегистрировал новую проблему. |
| Дата регистрации | Дата и время регистрации проблемы. Поле недоступно для редактирования и автоматически заполняется текущими датой и временем. |
| План. разрешение | Дата планируемого разрешения проблемы. |
Обращения
Инциденты и запросы на обслуживание, которые связаны с данной проблемой. Отображает информацию из раздела [Обращения]. Связь обращения с проблемой осуществляется по полю [Проблема] вкладки [Решение] страницы обращения.
При нажатии на кнопку [Добавить] открывается отдельное окно справочника, в котором вы можете выбрать одно или несколько обращений для их привязки к проблеме.
Для исключения какого-либо обращения из списка воспользуйтесь действием [Удалить].
Вкладка содержит информацию о фактических сроках разрешения проблемы, а также сведения о найденном решении.
| Изменение | Изменение, которое было инициировано в рамках решения данной проблемы. |
| Решение | Описание пути решения проблемы. |
| Факт. разрешение | Дата переведения проблемы в состояние “Решена”. |
| Дата закрытия | Дата переведения проблемы в состояние “Закрыта”. |
Файлы и ссылки, связанные с проблемой. Подробнее >>>
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют проблему. Например, файл с результатом диагностики проблемы или скриншот ошибки.
Сообщения ленты, связанные с проблемой.
