Справочник [Правила расчета сроков по обращениям]
Справочник [Правила расчета сроков по обращениям] предназначен для настройки правил, согласно которым рассчитываются сроки реакции и разрешения в обращении. Справочник содержит 5 стратегий расчета сроков. Для расчета может использоваться одна стратегия с признаком [По умолчанию] или несколько стратегий в последовательности, настроенной в справочнике. Расчет сроков происходит согласно стратегии по умолчанию, а если обращение не содержит необходимых данных, система последовательно выполняет проверку по альтернативным стратегиям. Стратегии и примеры расчета сроков детальнее описаны в отдельной статье.
| Название | Название стратегии расчета сроков. |
| Описание | Дополнительное описание. Например, здесь можно кратко описать логику стратегии. |
| Обработчик | Обработчик, используемый при проверке обращения на соответствие стратегии. Обработчик настраивается разработчиком приложения. |
| По умолчанию | Признак, определяющий первую стратегию, которая будет использоваться при расчете сроков. При установке этого признака для определенной стратегии он будет снят для предыдущей стратегии по умолчанию. |
| Альтернативное правило | Стратегия, которая будет использоваться для расчета сроков, если для расчета по предшествующей стратегии система не нашла данных. |
