Как регистрируется и связывается обращение на основании входящего email-сообщения
Повышайте эффективность работы службы поддержки и не упустите ни одного обращения от клиента. В bpm’online при получении входящих email-сообщений автоматически регистрируются обращения. А если получено письмо по существующему обращению, то связь с этим обращением устанавливается автоматически.
При получении входящего e-mail сообщения в вашу службу поддержки bpm’online выполняет проверку темы сообщения и email-адреса отправителя. Создание нового обращения или связь письма с существующим обращением выполняется на основании темы входящего email-сообщения. А контакт и контрагент созданного обращения определяются на основании email-адреса отправителя письма. Также выполняется связывание всех входящих писем с контактами и контрагентами.
Для использования данной функциональности должна быть настроена интеграция с почтовым сервисом. Также необходимо сформировать список ящиков службы поддержки, по входящим письмам из которых будет выполняться автоматическая регистрация обращений и связывание писем с обращениями.
На заметку
Список почтовых ящиков службы поддержки формируется в справочнике “Список почтовых ящиков для регистрации обращений”.
Содержание
•Как создается обращение по входящему email-сообщению