Sales Creatio, enterprise edition
Это документация Creatio версии 7.16.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Страница звонка

Страница звонка состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.

Общие данные

Общая информация о звонке.

Номер От

Телефонный номер, с которого был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования.

Номер Кому

Телефонный номер, на который был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования.

Направление звонка

Определяет, входящий звонок или исходящий.

Создал

Пользователь, который принял входящий или выполнил исходящий звонок.

Вкладка [Основная информация]

Вкладка содержит сведения о дате и времени, когда был совершен звонок, результатах звонка, а также информацию об объектах системы, с которыми он связан.

Дата начала

Дата и время начала звонка. Поле недоступно для редактирования.

Дата завершения

Дата и время завершения звонка. Поле недоступно для редактирования.

Контакт

Частное лицо, с которым связан звонок. Заполняется именем контакта, который был определен системой по номеру телефона. При заполнении поля [Контакт] поле [Контрагент] заполняется автоматически названием контрагента, указанного на странице контакта. Поле недоступно для редактирования.

Контрагент

Компания, с которой связан звонок. Заполняется названием контрагента, который был определен системой по номеру телефона. Поле недоступно для редактирования.

Переведен от оператора

Сотрудник, который выполнил перевод звонка. Поле недоступно для редактирования.

Вкладка [Временные характеристики]

Вкладка содержит информацию о длительности и других временных характеристиках звонка.

Длительность

Продолжительность звонка в секундах. Поле недоступно для редактирования.

Время до соединения

Время от начала звонка и до начала разговора, в секундах. Поле недоступно для редактирования.

Время разговора

Длительность разговора в секундах, без учета времени на соединение. Поле недоступно для редактирования.

Время удержания

Длительность нахождения звонка на удержании при переводе в секундах. Поле недоступно для редактирования.

Вкладка [Файлы и примечания]

Дополнительная информация о звонке.

Файлы и ссылки

Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют звонок. Например, на деталь можно прикрепить файл с записью разговора.

Примечания

Деталь предназначена для хранения любой дополнительной текстовой информации о звонке. Вы можете редактировать и форматировать текст примечаний непосредственно на детали. При переходе на другую вкладку страницы звонка информация на детали [Примечания] сохраняется.

Вкладка [Лента]

Сообщения ленты, связанные со звонком.

Дополнительные колонки

В разделе доступны дополнительные колонки, которые не отображаются на странице записи, но могут быть отображены в разделе.

Заголовок

Название звонка. Формируется автоматически и содержит значения полей [Направление звонка] и [Дата начала]. Например, “Входящий: 02.12.2014 15:26”.

Номер

Телефонный номер абонента, которому выполняется либо от которого принят звонок.

Активность

Активность, с которой связан звонок.

Номер переводящего

Телефонный номер, с которого был выполнен перевод звонка на другой номер.

Номер переведенного

Телефонный номер, на который был выполнен перевод звонка.

 

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?