Как на домашней странице сортируются записи
Записи на вкладках домашней страницы сортируются в определенной последовательности. Принцип сортировки записей одинаковый для открытых и закрытых очередей.
•На первых позициях в списке находятся те записи, для которых указана и наступила дата обработки.
•Далее следуют записи из настроенных очередей.
Если в системе настроены несколько очередей для одного объекта, то записи из очереди с более высоким приоритетом будут находиться выше в списке.
Если в системе настроены несколько очередей одного приоритета для одного объекта, записи из таких очередей будут отсортированы совокупно согласно настройкам внутренней сортировки очередей. В результате записи из нескольких очередей на домашней странице могут чередоваться друг с другом. Если смешение данных из очередей нежелательно, рекомендуем добавить в справочник [Приоритеты очередей в едином окне] дополнительные приоритеты.
•Внутри самой очереди записи сортируются сначала по колонкам объекта очереди, а затем — по количеству звонков, связанных с записью (чем меньше повторных перезвонов по записи, тем выше элемент в списке).
На заметку
Подробнее о настройке сортировки записей очереди по колонкам объекта читайте в отдельной статье.
Смотрите также
•Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)
•Как на домашней странице обрабатываются обращения из открытой очереди
•Как на домашней странице обрабатываются обращения из закрытой очереди
•Как на домашней странице обрабатываются обращения по звонку
•Как настроить способ обработки наполнения очереди на домашней странице (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения на домашней странице
