Раздел домашняя страница предназначен для оптимизации работы верификаторов банка. Обрабатывайте заявки на домашней странице, получайте мгновенный доступ к информации о клиенте, улучшайте клиентский опыт.
С помощью Единого окна верификатор может быстро обрабатывать заявки, управлять коммуникациями, а также работать с другими преднастроенными элементами очередей. В едином окне специалисту доступна информация, опубликованная на канале ленты единого окна, а также аналитические срезы о KPI его работы за текущий день.
Раздел [Домашняя страница] (Рис. 1) состоит из нескольких функциональных областей:
•рабочая область верификатора (1), в которой формируется список записей на обработку;
•область ленты (2) с сообщениями из корпоративной социальной сети;
•область аналитики (3), отображающая сводные данные о работе верификаторов.
Рис. 1 — Раздел [Домашняя страница]
Рабочая область верификатора в едином окне представляет собой ряд вкладок, на которых отображаются записи, поступающие в единое окно согласно условиям преднастроенных очередей.
Вкладки домашней страницы формируются автоматически, в соответствии с тем, в какие очереди включен верификатор. Одному объекту системы соответствует одна вкладка домашней страницы, независимо от количества настроенных очередей. Например, все записи, поступающие из очередей с типом “Заявка”, отобразятся на вкладке [Заявки] домашней страницы.
По умолчанию в рабочей области на вкладке [Заявки] отображаются заявки, которые поступают из очереди [Заявки на верификации]. Это заявки, которые находятся на стадии “Верификация” и имеют не менее 1 действия верификации, по которому в системе не зафиксирован результат.
На заметку
При необходимости вы можете настроить дополнительные перечни элементов на обработку на домашней странице с помощью функциональности раздела [Очереди].
На заметку
Периодичность обновления записей на домашней странице определяется в системной настройке [Интервал обновления очередей единого окна].
Для того чтобы оперативно уведомлять верификаторов о значимых событиях банка, используйте область ленты домашней страницы. На домашней странице отображаются только посты и комментарии из преднастроенного канала ленты. Для настройки такого канала укажите соответствующее значение в системной настройке [Канал для отображения в едином окне оператора].
В итоговых блоках единого окна отображаются ключевые показатели эффективности работы верификатора. Сводные данные блоков итогов отображают информацию, актуальную только на сегодняшний день, и обновляются ежедневно.
Содержание
•Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)
•Как на домашней странице сортируются записи
•Как на домашней странице обрабатываются заявки из открытой очереди
•Как на домашней странице обрабатываются заявки из закрытой очереди
•Как на домашней странице обрабатываются обращения по звонку
•Как создать и наполнить динамическую очередь
•Как создать и наполнить статическую очередь
•Как настроить способ обработки наполнения очереди на домашней странице (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения на домашней странице
