Marketing Creatio
PDF
Это документация Creatio версии 7.7.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Какие настройки можно выполнить для базовой телефонии Webitel

Телефония Webitel встроена в приложение bpm’online и доступна сразу при первом использовании системы. Признаком того, что телефония в приложении bpm’online работает корректно, является зеленый цвет индикатора в верхнем правом углу приложения (Рис. 206).

Рис. 206 — Индикатор состояния оператора

scr_chapter_telephony_setup_status_indicator.png 

Чтобы другие сотрудники вашей компании могли приступить к выполнению внутренних звонков в приложении, необходимо зарегистрировать пользователей bpm’online.

На заметку

Детальнее процесс регистрации пользователей в bpm’online рассмотрен в статье “Как добавить нового пользователя в bpm’online”.

При создании пользователя bpm’online ему автоматически добавляется внутренний телефон Webitel. Он фиксируется на странице контакта на детали [Средства связи]. По умолчанию нумерация номеров телефонов начинается с номера 100. Регистрируемым в системе пользователям будут присваиваться последующие порядковые номера, например, 101, 102, 103 и т. д.

На заметку

Номер телефона формируется автоматически в соответствии с заданным шаблоном. Вы можете изменить автонумерацию телефонов при помощи системной настройки “Маска номера пользователя Webitel”.

Настройка параметров Webitel

1.Откройте страницу профиля пользователя, например, щелкнув по ссылке [Профиль] на главной странице приложения.

2.Нажмите на кнопку [Настройки параметров Call Centre].

3.Установите или снимите необходимые вам признаки:

a.[Отключить интеграцию с Contact Centre] — установленный признак позволяет отключить встроенную интеграцию с телефонией Webitel. Кнопка выполнения звонка перестанет отображаться на коммуникационной панели приложения.

b.[Включить режим отладки] — установленный признак позволяет отображать диагностическую информацию в консоли браузера. Может использоваться при возникновении проблем в телефонии и обращении клиента в службу поддержки.

c.[Использовать Web телефон] — установленный признак позволяет использовать веб-телефон. Снимите признак, если вам необходимо использовать телефонные аппараты.

d.[Использовать видео] — установленный признак позволяет совершать видеозвонки на внутренние номера.

4.Нажмите на кнопку [Сохранить] страницы.

5.Обновите страницу вашего браузера, чтобы внесенные изменения вступили в силу.

Смотрите также

Управление звонками в bpm’online

Раздел управления ролями и пользователями