Какие отклики могут быть получены по аудитории рассылки
Отклики служат индикаторами отправки писем получателям и их реакции на рассылку. Посмотреть отклик по каждому получателю можно на вкладке [Аудитория] в колонке [Отклик].
Важно
Отклики аудитории рассылки отобразятся на вкладке [Аудитория] на следующий день после запуска рассылки.
При получении нового отклика предыдущий отклик очищается. Таким образом, в колонке [Отклик] отображается последний полученный отклик. Например, если получатель открыл письмо, а затем выполнил переход по ссылке, то в колонке отобразится значение “Переход по ссылке”. Некоторые отклики являются конечными. После получения конечного отклика дальнейшая смена откликов не может быть выполнена.
В зависимости от способа и скорости получения можно выделить следующие отклики.
|
Отклики, полученные в соответствии с внутренней логикой bpm’online marketing. Время получения таких откликов — до 1 с. |
|
|
В планах |
Отправка письма получателю еще не выполнена. Устанавливается сразу при добавлении контакта на деталь [Аудитория рассылки]. |
|
Отправлено провайдеру |
Письмо отправлено на почтовый сервер рассылок, но подтверждающий сигнал с сервера еще не получен. Устанавливается сразу после отправки запроса отправки рассылки на почтовый сервер. |
|
Отписался |
Адресат отписался от рассылок. Устанавливается сразу после перехода получателем по специальной ссылке отписки, добавленной в письмо. Данный отклик является конечным. |
На заметку
При получении отклика “Отписался”, на странице контакта будет автоматически установлен признак [Не использовать Email]. В дальнейшем такому контакту не будут отправляться письма рассылки.
|
Отклики, полученные от почтового сервера Mandrill в ответ на запрос отправки писем. Время получения таких откликов — от 1 с до 65 с. |
|
|
Принято провайдером (queued) |
Письмо было отправлено, но еще не доставлено адресату (помещено в очередь). Почтовому серверу необходимо дополнительно обработать письмо перед тем, как оно будет окончательно доставлено адресату. Одна из возможных причин попадания письма в очередь — ограничение квоты Mandrill (при превышении установленной квоты все последующие письма помещаются в очередь). |
|
Принято провайдером (delayed) |
Письмо было отправлено, но не доставлено адресату по причине того, что почтовый сервер рассылок не успевает обрабатывать входящий поток писем. Серверу Mandrill необходимо временно снизить скорость отправки. |
|
Ошибка отправки |
Устанавливается в случае, если в процессе отправки писем на почтовый сервер рассылок возникла ошибка. Письмо не отправлено адресату. Данный отклик является конечным. |
|
Некорректный адресат |
Отклик свидетельствует о том, что по результатам проверки на сервере Mandrill данный почтовый адрес определен как несуществующий. Письмо не отправлено адресату. Данный отклик является конечным. |
|
Отклонено |
Письмо не отправлено адресату по техническим причинам. Наиболее вероятная причина — данный почтовый адрес внесен в черный список Mandrill. Адрес может быть временно внесен в этот список, например, если ранее по нему был получен отказ доставки с отметкой “Soft Bounce” или если письмо было отправлено в спам. Также адрес может быть бессрочно внесен в черный список вручную или, если ранее по нему был получен отказ отправки с пометкой “Hard Bounce”. Данный отклик является конечным. |
|
Отклики, полученные от почтового сервера Mandrill по результатам отправки писем и реакции получателей на письма. Время получения таких откликов — 10-30 минут. В некоторых случаях возможны задержки до нескольких часов. После получения таких откликов в bpm’online marketing, они периодически обрабатываются и обновляются. Период обработки задается с помощью системной настройки “Интервал выполнения синхронизации Mandrill WebHooks”. |
|
|
Отправлено |
Письмо отправлено с почтового сервера на email-адрес получателя. |
|
Открыто |
Отклик свидетельствует о том, что письмо открыто получателем. В колонке [Открытия] отобразится количество открытий. Способ расчета открытий описан в отдельной статье. |
|
Переход по ссылке |
Получатель открыл письмо и выполнил переход по любой ссылке из письма, кроме ссылки отписки. |
|
Hard Bounce |
Письмо рассылки отправлено, но не доставлено адресату, с пометкой “Hard”. Данный отклик является конечным. |
|
Soft Bounce |
Письмо рассылки отправлено, но не доставлено адресату, с пометкой “Soft”. Данный отклик является конечным. |
|
Отправлено в спам |
Письмо рассылки отправлено в спам. Письмо может быть отправлено в спам как вручную самим получателем, так и автоматически спам-фильтром его почтового провайдера. Данный отклик является конечным. |
На заметку
При получении отклика “Hard Bounce” или “Soft Bounce” для используемого в рассылке email-адреса будет автоматически снят признак [Является актуальным]. Данный признак будет снят на страницах всех контактов, для которых указан данный email-адрес. В дальнейшем такой email-адрес не будет использоваться в рассылках.
Диаграмма смены откликов представлена на Рис. 121.
Рис. 121 — Схема переходов между откликами
Смотрите также
•Как определяется количество открытий писем
