Как использовать сервисно-ресурсную модель для оценки рисков изменений в ИТ-инфраструктуре
При подготовке изменений важно правильно оценить возможные риски для IT-инфраструктуры. Необходимо учесть, какие элементы будут затронуты и как это повлияет на предоставление сервисов, поскольку каждый из элементов, с которыми связано изменение, может влиять на функционирование других сервисов и конфигурационных единиц. Зарегистрированные в bpm’online взаимосвязи между сервисами и конфигурационными единицами формируют единую сервисно-ресурсную модель, при помощи которой вы можете оценить и минимизировать возможные риски при внесении изменений в ИТ-инфраструктуре.
Как открыть схему взаимосвязей
Для просмотра всех элементов IT-инфраструктуры, связанных с изменяемым сервисом или конфигурационной единицей, используйте команду [Отобразить зависимости] деталей [Конфигурационные единицы] и [Сервисы]:
1.Перейдите в раздел [Изменения].
2.На вкладке [Классификация] выберите конфигурационную единицу (на детали [Конфигурационные единицы]) или сервис (на детали [Сервисы]), взаимосвязи которого необходимо отобразить.
3.В меню соответствующей детали выберите команду [Отобразить зависимости] (Рис. 1).
Рис. 1 — Отображение схемы взаимосвязей конфигурационной единицы в изменении
В результате откроется схема взаимосвязей выбранного сервиса или конфигурационной единицы со всеми влияющими и зависимыми сервисами и конфигурационными единицами (Рис. 2).
Рис. 2 — Отображение схемы взаимосвязей конфигурационной единицы в изменении
Как оценить риски изменения по схеме взаимосвязей
Схема отображает все взаимосвязи конфигурационной единицы или сервиса. Блок в центре представляет саму конфигурационную единицу или сервис. Влияющие конфигурационные единицы и сервисы отображены слева. Зависимые сервисы и конфигурационные единицы отображены слева. Например, на схеме (Рис. 3) видно, что на работу коммутатора влияет сервер, к которому он подключен, а от работоспособности коммутатора зависит предоставление сервисов “Настройка АТС” и “Настройка внутреннего телефона”.
Рис. 3 — Пример схемы взаимосвязей конфигурационной единицы
Таким образом, при планировании изменения можно учесть риски, связанные с зависимыми сервисами (например, “Настройка внутреннего телефона” и “Настройка АТС”), а также риски, связанные с работой зависящих конфигурационных единиц (в данном примере это IP-телефон).
На заметку
Подробнее о работе со схемой взаимосвязей читайте в главе Как работать со схемой взаимосвязей.
Смотрите также
•Как использовать сервисно-ресурсную модель при работе с обращениями
•Как использовать сервисно-ресурсную модель при работе с проблемами
•Как работать со схемой взаимосвязей
