Страница звонка состоит из набора полей общих данных, а также нескольких вкладок.
Общая информация о звонке.
|
Номер От |
Телефонный номер, с которого был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
|
Номер Кому |
Телефонный номер, на который был выполнен звонок. Поле недоступно для редактирования. |
|
Направление звонка |
Определяет, входящий звонок или исходящий. |
|
Создал |
Пользователь, который принял входящий или выполнил исходящий звонок. |
Вкладка содержит сведения о дате и времени, когда был совершен звонок, результатах звонка, а также информацию об объектах системы, с которыми он связан.
|
Дата начала |
Дата и время начала звонка. Поле недоступно для редактирования. |
|
Дата завершения |
Дата и время завершения звонка. Поле недоступно для редактирования. |
|
Контакт |
Частное лицо, с которым связан звонок. Заполняется именем контакта, который был определен системой по номеру телефона. При заполнении поля [Контакт] поле [Контрагент] заполняется автоматически названием контрагента, указанного на странице контакта. Поле недоступно для редактирования. |
|
Контрагент |
Компания, с которой связан звонок. Заполняется названием контрагента, который был определен системой по номеру телефона. Поле недоступно для редактирования. |
|
Переведен от оператора |
Сотрудник, который выполнил перевод звонка. Поле недоступно для редактирования. |
Вкладка [Временные характеристики]
Вкладка содержит информацию о длительности и других временных характеристиках звонка.
|
Длительность |
Продолжительность звонка в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
|
Время до соединения |
Время от начала звонка и до начала разговора, в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
|
Время разговора |
Длительность разговора в секундах, без учета времени на соединение. Поле недоступно для редактирования. |
|
Время удержания |
Длительность нахождения звонка на удержании при переводе в секундах. Поле недоступно для редактирования. |
Дополнительная информация о звонке.
Файлы и ссылки
Используется для хранения файлов и ссылок, которые характеризуют звонок. Например, на деталь можно прикрепить файл с записью разговора.
Примечания
Деталь предназначена для хранения любой дополнительной текстовой информации о звонке. Вы можете редактировать и форматировать текст примечаний непосредственно на детали. При переходе на другую вкладку страницы звонка информация на детали [Примечания] сохраняется.
Сообщения ленты, связанные со звонком.
В разделе доступны дополнительные колонки, которые не отображаются на странице записи, но могут быть отображены в разделе.
|
Заголовок |
Название звонка. Формируется автоматически и содержит значения полей [Направление звонка] и [Дата начала]. Например, “Входящий: 02.12.2014 15:26”. |
|
Номер |
Телефонный номер абонента, которому выполняется либо от которого принят звонок. |
|
Активность |
Активность, с которой связан звонок. |
|
Номер переводящего |
Телефонный номер, с которого был выполнен перевод звонка на другой номер. |
|
Номер переведенного |
Телефонный номер, на который был выполнен перевод звонка. |
