в правом верхнем углу приложения.Какие настройки необходимо выполнить для регистрации и связывания обращений на основании входящих email-сообщений
Для использования функциональности регистрации обращений по входящим email-сообщениям и привязки сообщений к существующим обращениям должен быть выполнен ряд предварительных настроек:
•Для получения входящих сообщений должна быть настроена интеграция с почтой, которая включает в себя настройку соединения с почтовым провайдером (по протоколу IMAP/SMPT или с сервисом MS Exchange) и регистрацию учетных записей почты.
В справочнике [Список почтовых ящиков для регистрации обращений] укажите почтовые ящики службы поддержки. По входящим письмам из этих ящиков будет выполняться автоматическая регистрация обращений. Для настройки:
1.Откройте дизайнер системы, нажав на кнопку в правом верхнем углу приложения.
2.В группе [Настройка системы] щелкните по ссылке [Справочники]
3.Откройте наполнение справочника [Список почтовых ящиков для регистрации обращений].
4.Нажмите на кнопку [Добавить].
5.В появившейся строке нажмите на значок 
и выберите из списка почтовый ящик вашей службы поддержки, который был добавлен при настройке интеграции с почтой.
6.Введите название ящика для его идентификации в системе, например, “1-я линия службы поддержки”.
7.Если в вашей службе поддержки используется несколько почтовых ящиков, повторите шаги 4–6 для каждого ящика.
В результате все входящие письма из настроенных ящиков будут проверяться в системе для регистрации инцидентов.
Смотрите также
•Интеграция с сервисом MS Exchange
•Интеграция с почтовым сервисом по протоколу IMAP/SMTP
•Как настроить правила связывания писем с другими объектами системы