Персональные отклики получателей рассылки обновляются сразу же по факту их поступления от сервера почтового провайдера. Посмотреть отклик по каждому получателю массовой рассылки вы можете на вкладке Аудитория —> Отклик (Рис. 1).
На заметку. Получатели тестовых писем не входят в аудиторию рассылки и отклики не тестовые письма на вкладке Аудитория не отображаются.
В разделе Контакты также доступны персональные отклики получателей и массовых, и триггерных рассылок.
В зависимости от успешности доставки письма можно выделить:
-
отклики, полученные, если письмо было доставлено;
-
отклики, полученные, если письмо не было доставлено.
Отклики могут поступать как от сервера почтового провайдера (например, отклики “Некорректный адресат” либо “Ошибка отправки”), так и от адресата рассылки (например, отклики “Открыто”, “Переход по ссылке”).
В таблицах ниже представлены перечень и описание откликов, которые могут быть получены в Creatio. Некоторые из приведенных ниже откликов могут сменять друг друга, а некоторые являются конечными. После получения конечного отклика дальнейшая смена откликов не может быть выполнена.
Письмо было доставлено
|
Отклик |
Что означает |
Причины получения отклика |
|---|---|---|
|
Доставлено |
Письмо успешно доставлено адресату и он его еще не открывал. |
Письмо доставлено на сервер почтового провайдера получателя. |
|
Opened |
Письмо успешно доставлено адресату и он его открыл. |
Получатель открыл письмо как минимум 1 раз. Количество открытий можно узнать на вкладке Аудитория —> колонка Открытия. |
|
Clicked |
Письмо успешно доставлено адресату и он переходил по ссылке. |
Получатель открыл письмо и перешел как минимум по одной ссылке из письма, кроме ссылки отписки. Это может быть кнопка, кликабельное изображение, ссылка в контактных данных и т. п. Количество переходов можно узнать на вкладке Аудитория —> колонка Переходы. |
|
Unsubscribed |
Письмо успешно доставлено адресату, но он отписался от рассылки. На странице контакта автоматически устанавливается признак Не использовать Email. В дальнейшем ему не будут отправляться письма рассылки. Конечный отклик. |
Получатель открыл письмо и перешел по ссылке отписки. |
На заметку. Перечисленные выше отклики отображаются на графике открытий/переходов и учитываются на карте кликов. Подробнее: Анализировать открытия и переходы по ссылкам.
Письмо не было доставлено
|
Отклик |
Что означает |
Причины получения отклика |
|---|---|---|
|
В планах |
Отправка письма получателю еще не выполнена. |
Планируемое время старта рассылки еще не наступило. |
|
Не отправлено (email дублирован) (Canceled (duplicated email)) |
Письмо не отправлено адресату. Конечный отклик. |
В аудитории рассылки есть получатели с одинаковым email, при этом включена системная настройка “Предотвращать отправку писем получателям с одинаковым email адресом”. |
|
Unknown response |
Письмо не отправлено адресату. Конечный отклик. |
В процессе отправки писем произошла ошибка, причину возникновения которой определить невозможно. |
|
Ошибки отправки |
Письмо отправлено, но не доставлено адресату. Конечный отклик. |
В процессе отправки писем на почтовый сервер возникла ошибка. |
|
Отправлено провайдеру |
Письмо отправлено на почтовый сервер рассылок, но подтверждающий сигнал с сервера еще не получен. |
Устанавливается сразу после того, как запрос на отправку рассылки отправлен на почтовый сервер. Возможны случаи, когда этот отклик не сменяется конечным в течение 48 часов. Причины: Временно недоступен почтовый ящик получателя. Проблемы с доменом получателя. Спустя 48 часов отклик обновится на соответствующий конечный. |
|
Soft Bounce |
Письмо было отправлено на сервер провайдера, но провайдеру не удалось его доставить по истечении фиксированного времени (Elastic Email — 48 часов). В большинстве случаев письмо может быть отправлено снова (например, в другой кампании). Если для адреса был многократно получен этот отклик, это может быть признаком того, что адрес не используется. |
Почтовый ящик получателя переполнен. Почтовый сервер получателя находится в автономном режиме (перегружен, временно недоступен или находится на обслуживании). IP-адрес отправителя имеет низкую репутацию. Некорректно настроена SPF-запись, необходимая для верификации домена отправителя. Сервер получателя маркировал содержимое рассылки как спам. |
|
Hard Bounce |
Письмо рассылки не доставлено адресату. На странице контакта будет автоматически установлен признак Не использовать Email и признак Является актуальным будет снят. Конечный отклик. |
Устанавливается при постоянной ошибке доставки, например: У контакта указан неправильный email. Указанный email-адрес не существует. |
|
Некорректный адресат (Invalid email address) |
Письмо рассылки не доставлено адресату. Конечный отклик. |
По результатам проверки на сервере почтового провайдера данный email определен как несуществующий. |
| Остановлен (истек срок отправки) | Письмо рассылки не отправлено адресату. Конечный отклик. | Срок действия рассылки закончился раньше, чем были отправлены письма. |
|
Не отправлено (отписан по типу рассылки) |
Письмо рассылки не отправлено адресату. Конечный отклик. | Получатель отписался от рассылок данного типа. |
На заметку. Перечисленные выше отклики отображаются на общей диаграмме ошибок отправки на вкладке Итоги рассылки. Подробнее: Анализировать доставляемость писем.
Как происходит смена откликов
Отклики, зафиксированные, если письмо не было отправлено, или не было получено подтверждение доставки/недоставки письма, являются конечными и не могут сменять друг друга.
В отличие от них, отклики, полученные по результатам отправки рассылки, могут иметь свой приоритет. При получении нового (не конечного) отклика каждый предыдущий отклик с менее высоким приоритетом всегда замещается более приоритетным (Рис. 2).
Например, если получатель открыл письмо, затем выполнил переход по ссылке, а после этого отправил письмо в спам, то в колонке Отклик на детали Аудитория рассылки отобразится значение “Отправлено в спам”.
На заметку. Количество дней, в течение которых фиксируется финальный отклик по каждому контакту, указывается в системной настройке “Период (дней) обновления статистики по рассылкам” (код “MailingStatisticUpdatePeriod”). По истечению указанного периода отклики на странице контакта, а также на вкладке Аудитория страницы рассылки изменяться не будут.
