Анализировать сервисно-ресурсную модель

В Creatio вы можете отследить взаимосвязи конфигурационной единицы или сервиса, с которыми связаны инцидент или запрос на обслуживание, при помощи сервисно-ресурсной модели.

Открыть сервисно-ресурсную модель сервиса из обращения 

1. Перейдите в раздел Обращения и откройте нужную запись.

2. Выполните действие Отобразить зависимости по сервису (Рис. 1).

   Рис. 1 — Действие Отобразить зависимости по сервису

   

    

В результате отобразится схема взаимосвязей сервиса, который указан в поле Сервис страницы обращения (Рис. 2).

Рис. 2 — Схема сервисно-ресурсной модели сервиса

Нерабочий влияющий элемент IT-инфраструктуры на схеме рассматривается как вероятная причина отказа зависимого сервиса или конфигурационной единицы при обработке инцидентов. Например, на сервисно-ресурсной модели (Рис. 2) видно, что корректная работа сервиса “Диагностика, регулировка оборудования” зависит от маршрутизатора, который в данный момент неактивен.

Вы можете быстро перейти к странице неактивной конфигурационной единицы при помощи двойного клика по соответствующему блоку.

Открыть сервисно-ресурсную модель конфигурационной единицы из обращения 

1. Перейдите на страницу обращения.
2. На детали Конфигурационные единицы вкладки Информация по обращению выберите конфигурационную единицу, взаимосвязи которой необходимо отобразить.
3. В меню детали Конфигурационные единицы выберите действие Отобразить зависимости (Рис. 3).

Рис. 3 — Действие Отобразить зависимости конфигурационной единицы

В результате откроется сервисно-ресурсная модель конфигурационной единицы, связанной с обращением.

Настроить фильтры для схемы взаимосвязей сервиса или конфигурационной единицы 

Блок фильтрации расположен слева от схемы взаимосвязей. Он используется для управления отображением влияющих и зависимых элементов схемы.

Вы можете использовать следующие настройки фильтрации:

Для настройки фильтрации выполните следующие действия:

1. Установите фильтр в блоках Категории связей, Типы объектов, Состояние объекта (Рис. 4).

   Рис. 4 — Установка фильтров

   

    

2. Установите условие фильтрации в блоках Состояния конфигурационных единиц, Категории конфигурационных единиц, Типы конфигурационных единиц, Модели конфигурационных единиц с помощью кнопки .

   Например, чтобы отобразить на схеме только конфигурационные единицы, которые относятся к категории “Оборудование”, в блоке Категории конфигурационных единиц нажмите Добавить категорию и выберите “Оборудование” в открывшемся справочнике (Рис. 5).

   Рис. 5 — Добавление фильтров

   

    

3. Чтобы сохранить настройки фильтрации, нажмите кнопку Применить.

   В результате на схеме отобразятся только те элементы, которые соответствуют условиям фильтра, и элемент сервиса или конфигурационной единицы, для которого была построена схема взаимосвязей.