Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)

Способ отображения записей на вкладках домашней страницы определяется видом очереди: открытая или закрытая.

Открытые очереди отображают список записей, из которого консультант может самостоятельно выбрать, какую запись брать в работу. Последовательность записей определяется в соответствии с правилами сортировки записей на домашней странице.

Очереди закрытого вида могут отображать:

•Кнопку [Следующая запись], запускающую процесс обработки записи, которую необходимо взять в работу следующей. Последовательность обработки записей определяется в соответствии с правилами сортировки записей на домашней странице.

•Записи, по которым запущен, но не завершен процесс обработки.

При этом количество записей, которые могут отображаться в реестре закрытой очереди, определяется в системной настройке [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди]. Вы можете ограничить количество обращений, ожидающих обработки, при помощи данной системной настройки, чтобы повысить результативность разрешения обращений.

По умолчанию для системной настройки [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди] установлено значение “1”. Соответственно, на домашней странице отображается либо кнопка [Следующая запись], либо одна запись, по которой запущен, но не завершен процесс обработки.

Если увеличить значение данной системной настройки, то, пока количество записей в работе не достигнет максимального, будет возможность как продолжить работу по выбранной записи, так и начать обработку следующей. Когда количество записей достигает максимального значения, опция запуска обработки следующей записи становится недоступна и кнопка [Следующая запись] не отображается.

Рассмотрим пример, когда для системной настройки [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди] установлено значение “3”.

В этом случае, если консультант запустил процесс обработки по одному или двум обращениям, на домашней странице для него отображается список данных обращений и кнопка [Следующая запись] (Рис. 1). Консультант может завершить обработку обращений из списка или запустить обработку следующей записи.

Если консультант возьмет в работу третье обращение и не закроет его, данное обращение добавится в список записей на домашней странице, а кнопка [Следующая запись] будет недоступна. В таком случае необходимо завершить обработку обращений, по которым запущен процесс, чтобы снова появилась возможность брать в работу следующие записи.

Рис. 1 — Пример отображения закрытой очереди