Запись и прослушивание звонков

Возможность настройки записи и прослушивания звонков в Creatio зависит от используемой АТС. Например, правила записи звонков можно настроить в офисных АТС Oktell и Webitell.

На заметку

Возможность прослушать аудиозапись звонка будет доступна при выполнении персональных настроек.

Для прослушивания аудиозаписи звонка перейдите на вкладку [История] страницы необходимого контакта или контрагента. Далее выделите запись на детали [Звонки] и нажмите кнопку [Прослушать] (Рис. 1).

Рис. 1 — Переход к прослушиванию звонков

 

Проигрывание звонка будет происходить в специальном плеере. Во время прослушивания вы можете перематывать запись вперед или назад (Рис. 2).

Рис. 2 — Прослушивание звонка

 

Также вы можете скачать аудиофайл звонка. Для этого в меню детали [Звонки] выберите [Скачать аудиофайл] (Рис. 3).

Рис. 3 — Скачивание записи звонка

 

Смотрите также

•Исходящий вызов

•Входящий вызов

•Идентификация абонента

•Разговор с абонентом

•Перевод звонка в режим удержания

•Перевод звонка на другой номер

•Видеозвонки

•История звонков

•Меню состояния оператора