Как создать и наполнить статическую очередь
В статических очередях наполнение очереди формируется вручную и не обновляется автоматически. Например, статические очереди можно использовать для выполнения обзвонов заранее известным группам клиентов — чтобы проинформировать их об акциях, пригласить на выставку и т.п.
Рассмотрим пример создания и наполнения статической очереди для обзвона неподтвержденных контактов. Для этого:
1.Перейдите в раздел [Очереди].
2.Откройте представление [Настройка очередей] и добавьте новую запись.
3.На открывшейся странице введите название очереди, например, “Неподтвержденные контакты”.
4.Выберите приоритет очереди, например, средний. Приоритет очереди влияет на порядок отображения записей из очереди в едином окне.
На заметку
Подробнее об алгоритме сортировки записей в едином окне читайте в отдельной статье.
5.В поле [Тип очереди] выберите объект системы, по которому формируется очередь. В нашем примере это “Контакт”. Список объектов очереди настраивается в справочнике [Объекты очередей], который можно открыть по действию [Настройка сортировки в очередях] раздела [Очереди]. После сохранения очереди ее тип нельзя будет изменить.
На заметку
Выбранный объект определяет вид очереди — открытая или закрытая.
6.Укажите состояние очереди “В работе”.
На заметку
В едином окне отображаются только очереди в активном состоянии. Активным считается состояние, для которого в справочнике [Состояния очередей] не установлены признаки начального и конечного состояния. По умолчанию это состояние “В работе”.
7.В поле [Процесс] выберите предварительно настроенный бизнес-процесс, например, “Обработка неподтвержденных контактов”. Выбранный бизнес-процесс будет запускаться в момент, когда в едином окне оператор возьмет в работу запись из очереди.
На заметку
Для очередей по объекту “Контакт” в bpm’online service enterprise необходимо предварительно создать бизнес-процесс, по которому будут формироваться правила обработки записей из очереди в едином окне. Для того чтобы процесс можно было использовать в очереди, у него должны быть добавлены два глобальных параметра: “queueItemId” и “entityRecordId”, каждый с типом "Unique identifier". В первый передается Id записи из очереди (объекта [Элемент очереди]), а во второй — Id записи обращения/заказа/контакта и т.д. (наполнения очереди).
8.В группе полей [Вид наполнения очереди] на вкладке [Наполнение очереди] установите опцию [Наполнять вручную].
9.Для формирования наполнения очереди перейдите на деталь [Наполнение очереди]. В меню кнопки [Добавить] выберите команду [Добавить группу] и выберите предварительно настроенную в разделе [Контакты] группу, например, “Неподтвержденные контакты”. В результате контакты, которые включены в выбранную группу, будут добавлены в наполнение очереди. Вы можете отредактировать наполнение статической очереди, добавив или удалив записи из него вручную. Наполнение очереди будет отображаться для операторов в едином окне на вкладке [Контакты].
10.Для формирования команды специалистов, которые будут обрабатывать очередь, перейдите на вкладку [Команда]. Нажмите на кнопку [Добавить] и выберите необходимых сотрудников. В результате указанные контакты смогут обрабатывать наполнение данной очереди в едином окне.
Важно
Обрабатывать наполнение очереди могут только те операторы, для которых на вкладке [Команда] установлен признак [Активен]. По умолчанию данный признак устанавливается для всех контактов, добавленных на деталь. Вы можете снять признак для некоторых операторов, в таком случае наполнение очереди не будет отображаться для них в едином окне.
Смотрите также
•Как создать и наполнить динамическую очередь
•Как настроить способ обработки наполнения очереди в едином окне (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения в едином окне
•Как в едином окне обрабатываются обращения из открытой очереди
•Как в едином окне обрабатываются обращения из закрытой очереди
