Внешнее внедрение подразумевает, что заказчик и исполнитель — это разные компании.
Команда проекта состоит из представителей заказчика и исполнителя, которые иерархически разделены на три уровня (Рис. 2):
•управляющий комитет;
•руководство проектом;
•рабочая группа проекта.
Рис. 2 — Структура команды проекта при внешнем внедрении
На заметку
При необходимости один сотрудник исполнителя или заказчика может выполнять обязанности нескольких ролей одновременно.
Все решения по проекту должны приниматься по возможности на самом низком уровне. Если вопрос невозможно решить на своем уровне, участники проекта эскалируют его выше, вплоть до управляющего комитета. Именно поэтому в управляющий комитет проекта должны входить лица, которые уполномочены принимать любые решения, связанные с проектом.
Содержание
Смотрите также
В рабочую группу проекта входят сотрудники, которые отвечают за непосредственное выполнение проекта: подготовку, разработку, тестирование и внедрение проекта.
Исполнитель
Аналитики — непосредственные исполнители проекта; разрабатывают концепцию и технический дизайн проектных решений, определяют задачи для команды разработчиков, обучают представителей заказчика и проверяют качество выполнения проектных решений.
Разработчики — непосредственные исполнители проекта; отвечают за разработку проектных решений на основе концепции и технического дизайна.
Менеджер по работе с клиентами — менеджер коммерческого департамента исполнителя, отвечающий за коммерческие и организационные вопросы (командировки, презентации и т.п.), подготовку документов.
Руководитель аналитиков — непосредственный руководитель группы аналитиков; отвечает за качество и контроль выполнения работ.
Руководитель разработчиков — непосредственный руководитель группы разработчиков; отвечает за качество и контроль выполнения работ.
Заказчик
Рабочая группа от бизнеса — представители заказчика, которые знают специфику работы компании и ключевые показатели; имеют высокую лояльность. Ключевые пользователи, которые будут использовать разрабатываемую систему в повседневной работе. Рабочая группа тестирует разработанную функциональность и обеспечивает обратную связь от бизнеса.
IT/Аналитики — представители отдела внедрения заказчика (при условии, что такой отдел существует).
CRM-координатор — представитель заказчика, ответственный за внедрение проектных разработок; обеспечивает обучение сотрудников и вовлечение их в использование продукта, выполнение регламентов. Координирует работы внутри проектной группы заказчика; часто отвечает за администрирование системы.
IT-координатор — руководитель IT-отдела заказчика. Отвечает за развертывание тестовых и производственных сред, интеграцию проектных разработок, а также другие технические вопросы.
Группа включает непосредственных руководителей проекта со стороны исполнителя и заказчика, которые уполномочены решать основные вопросы по развитию и ходу проекта.
Исполнитель
Руководитель портфеля проектов — представитель исполнителя, который отвечает за определенное портфолио проектов, непосредственный начальник руководителя проекта.
Руководитель проекта — представитель руководителя, который отвечает за результат проекта и управление проектом в целом. В его обязанности входит планирование проекта, определение приоритетов и задач, контроль выполнения работ в условленные сроки, коммуникации и решение проблем.
Заказчик
Куратор проекта — заказчик проекта или топ-менеджер компании, который по должности стоит выше руководителя проекта; принимает решения об инфраструктуре и развитии проекта.
На заметку
Если в команде заказчика роль куратора проекта отсутствует, то ее может взять на себя заказчик проекта.
Руководитель проекта — представитель заказчика, который принимает результат проекта и контролирует проведение работ на стороне заказчика.
В управляющий комитет входит высшее руководство проекта. Это главный орган принятия стратегических решений по проекту. Именно на этом уровне решаются вопросы, которые по тем или иным причинам не могли быть решены на более низком уровне.
Исполнитель
Управляющий директор — топ-менеджер исполнителя, осуществляющий руководство компанией. В зону его ответственности входит решение любых вопросов по проекту.
Директор проектов — директор, ответственный за все проектное направление бизнеса исполнителя и весь проектный портфель.
Директор по продажам (коммерческий директор) — директор, ответственный за коммерческое направление исполнителя — продажи услуг или продуктов.
Заказчик
Заказчик проекта — топ-менеджер заказчика, непосредственно заинтересованный в результате проекта; руководитель подразделения, которое будет использовать продукт.
Спонсор проекта — топ-менеджер заказчика, отвечающий за финансирование и бюджет проекта; принимает решения о расширении бюджета.
Заказчик и спонсор проекта совместно уполномочены принимать любые решения по проекту. Чаще всего заказчиком или спонсором проекта является владелец бизнеса клиента.
Смотрите далее
