На этапе опытной эксплуатации протестированная и доработанная система переносится на промышленную среду заказчика для использования опытной группой.
Переход от тестовой к опытной эксплуатации выполняется, когда:
•успешно пройдены все тестовые кейсы;
•исправлены ошибки с высоким приоритетом;
•подготовлена промышленная среда (в облаке или on-site).
Стадия опытной эксплуатации включает два бизнес-процесса (Рис. 26).
Рис. 26 — Схема процессов опытной эксплуатации
Команда стадии опытной эксплуатации включает аналитиков и разработчиков, руководителя проекта / руководителя портфеля проектов исполнителя, а также опытную группу и CRM-координатора заказчика (Рис. 27).
Рис. 27 — Структура и ответственность команды на этапе опытной эксплуатации
Подготовка к опытной эксплуатации
На этапе подготовки аналитик или руководитель группы аналитиков актуализирует регламенты работы с системой, основываясь на регламентах тестовой эксплуатации. Параллельно с этим разработчики исполнителя занимаются подготовкой промышленной среды. Для этого необходимо:
•Очистить базу данных от тестового и демо-наполнения или же проверить корректность установки всех данных на чистую базу после установки пакетов, содержащих нужную функциональность. Мы рекомендуем второй подход.
•Настроить интеграции.
•Наполнить систему первичными данными от заказчика.
Когда промышленная версия проектной разработки готова к использованию, рабочие группы заказчика и исполнителя выполняют тестовый проход по бизнес-кейсам. На основании обратной связи исправляются ошибки с высоким приоритетом и процесс переходит на следующий этап.
Эксплуатация опытной группой
Второй и основной этап опытной эксплуатации — использование системы опытной группой заказчика на промышленной среде. Для этого руководитель проекта организовывает, а аналитики проводят обучение опытной группы.
Затем CRM-координатор заказчика экзаменует опытную группу и, в случае необходимости, проводит дополнительное обучение. Далее система переходит в эксплуатацию опытной группой. В зависимости от размера и сложности проекта также возможно обучение пользователей аналитиками в режиме “беби-ситтинг”. Длительность такого обучения указывается в уставе проекта.
На заметку
Режим “беби-ситтинг” предполагает индивидуальное обучение и сопровождение в работе на протяжении всего рабочего дня участников опытной группы сотрудниками исполнителя.
В процессе опытной эксплуатации пользователи системы передают информацию о найденных ошибках CRM-координатору, который, в свою очередь, передает информацию исполнителю. На основании обратной связи два раза в неделю осуществляются плановые обновления, которые устраняют критические ошибки.
Смотрите также
Смотрите далее
