Service Creatio, enterprise edition
PDF
Разделы Creatio
Раздел [Обращения]
Это документация Creatio версии 7.15.0. Мы рекомендуем использовать новую версию документации.

Как создать обращение из переписки

Вы можете создать новое обращение на основании переписки по текущему. Например, если в ходе работы по обращению требуется дополнительно решить еще одну задачу по другому сервису. Чтобы создать обращение из переписки:

1.На вкладке [Обработка] страницы текущего обращения найдите письмо, по которому требуется зарегистрировать новое обращение.

2.Выделите фрагмент письма или портального сообщения, в котором описано пожелание клиента. В правом верхнем углу выделенного текста появится кнопка btn_create_case_from_text.png.

3.Нажмите появившуюся кнопку (Рис. 1). В результате будет создано новое обращение, в котором автоматически заполнятся следующие поля: [Тема], [Описание], [Происхождение], [Контакт], [Контрагент], [Сервисный договор], [Категория].

Рис. 1 — Создание нового обращения из переписки

scr_specs_service_requests_create_from_history.gif 

Смотрите также

Как обрабатывать обращение

Подбор сервисного договора

Расчет сроков реакции и разрешения

Как при звонке зарегистрировать или связать обращение из коммуникационной панели

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?