Персональные отклики каждого получателя
Персональные отклики получателей обновляются сразу же по факту их поступления от сервера почтового провайдера. Посмотреть отклик по каждому получателю массовой рассылки можно на вкладке [Аудитория] —> [Отклик] (Рис. 1).
На заметку
Получатели тестовых писем не входят в аудиторию рассылки и отклики не тестовые письма на вкладке [Аудитория] не отображаются.
В разделе [Контакты] также доступны персональные отклики получателей и массовых, и триггерных рассылок. Подробнее читайте в статье “Как просмотреть отклик конкретного контакта на рассылку”.
В зависимости от успешности доставки письма можно выделить:
-
отклики, полученные, если письмо было доставлено;
-
отклики, полученные, если письмо не было доставлено.
Отклики могут поступать как от сервера почтового провайдера (например, отклики “Некорректный адресат” либо “Ошибка отправки”), так и от адресата рассылки (например, отклики “Открыто”, “Переход по ссылке”).
В таблицах ниже представлены перечень и описание откликов, которые могут быть получены в Creatio. Некоторые из приведенных ниже откликов могут сменять друг друга, а некоторые являются конечными. После получения конечного отклика дальнейшая смена откликов не может быть выполнена. Подробнее читайте в статье “Смена откликов”.
Письмо было доставлено
| Отклик | Что означает | Причины получения отклика |
|---|---|---|
| Delivered | Письмо успешно доставлено адресату и он его еще не открывал. | Письмо доставлено на сервер почтового провайдера получателя. |
| Opened | Письмо успешно доставлено адресату и он его открыл. | Получатель открыл письмо как минимум 1 раз. Количество открытий можно узнать на вкладке [Аудитория] —> колонка [Открытия]. О способе расчета количества открытий читайте в блоке “Как определяется количество открытий писем”. |
| Clicked | Письмо успешно доставлено адресату и он переходил по ссылке. | Получатель открыл письмо и перешел как минимум по одной ссылке из письма, кроме ссылки отписки. Это может быть кнопка, кликабельное изображение, ссылка в контактных данных и т. п. Количество переходов можно узнать на вкладке [Аудитория] —> колонка [Переходы]. |
| Unsubscribed | Письмо успешно доставлено адресату, но он отписался от рассылки. На странице контакта автоматически устанавливается признак [Не использовать Email]. В дальнейшем ему не будут отправляться письма рассылки. Конечный отклик. | Получатель открыл письмо и перешел по ссылке отписки. |
На заметку
Перечисленные выше отклики отображаются на графике открытий/переходов и учитываются на карте кликов. Подробнее читайте в статьях “Отчет переходов по ссылкам” и “Временной анализ”.
Письмо не было доставлено
| Отклик | Что означает | Причины получения отклика |
|---|---|---|
| В планах | Отправка письма получателю еще не выполнена. | Планируемое время старта рассылки еще не наступило. |
| Не отправлено (email дублирован) (Canceled (duplicated email)) | Письмо не отправлено адресату. Конечный отклик. | В аудитории рассылки есть получатели с одинаковым email, при этом включена системная настройка “Предотвращать отправку писем получателям с одинаковым email адресом”. Подробнее читайте в статье “Как предотвратить отправку рассылок на один и тот же email”. |
| Unknown response | Письмо не отправлено адресату. Конечный отклик. | В процессе отправки писем произошла ошибка, причину возникновения которой определить невозможно. |
| Ошибки отправки | Письмо отправлено, но не доставлено адресату. Конечный отклик. | В процессе отправки писем на почтовый сервер возникла ошибка. |
| Отправлено провайдеру | Письмо отправлено на почтовый сервер рассылок, но подтверждающий сигнал с сервера еще не получен. | Устанавливается сразу после того, как запрос на отправку рассылки отправлен на почтовый сервер. Возможны случаи, когда этот отклик не сменяется конечным в течение 48 часов. Причины: •Временно недоступен почтовый ящик получателя. •Проблемы с доменом получателя. Спустя 48 часов отклик обновится на соответствующий конечный. |
| Отклонено (Rejected) — только для провайдера UniOne | Письмо не доставлено адресату. Конечный отклик. | •Недоставка по техническим причинам. •В рамках одной рассылки письмо отправлено на несколько одинаковых адресов (по одному из писем будет получен корректный отклик, а по второму — “Отклонено”). •Внесение почтового адреса получателя в черный список сервера почтового провайдера: временно (ранее по нему был получен отклик “Soft Bounce” или письмо было отправлено в спам) или бессрочно (вручную или после получения отклика “Hard Bounce”). |
| Soft Bounce | Письмо было отправлено на сервер провайдера, но провайдеру не удалось его доставить по истечении фиксированного времени (UniOne — 24 часа, Elastic Email — 48 часов). В большинстве случаев письмо может быть отправлено снова (например, в другой кампании). Если для адреса был многократно получен этот отклик, это может быть признаком того, что адрес не используется. | •Почтовый ящик получателя переполнен. •Почтовый сервер получателя находится в автономном режиме (перегружен, временно недоступен или находится на обслуживании). •IP-адрес отправителя имеет низкую репутацию. •Некорректно настроена SPF-запись, необходимая для верификации домена отправителя. •Сервер получателя маркировал содержимое рассылки как спам. |
| Hard Bounce | Письмо рассылки не доставлено адресату. На странице контакта будет автоматически установлен признак [Не использовать Email] и признак [Является актуальным] будет снят. Конечный отклик. | Устанавливается при постоянной ошибке доставки, например: •У контакта указан неправильный email. •Указанный email-адрес не существует. |
| Некорректный адресат (Invalid email address) | Письмо рассылки не доставлено адресату. Конечный отклик. | По результатам проверки на сервере почтового провайдера данный email определен как несуществующий. |
На заметку
Перечисленные выше отклики отображаются на общей диаграмме ошибок отправки на вкладке [Итоги рассылки]. Подробнее о диаграмме читайте в статье “Диаграммы ошибок отправки и доставки”.
Отклики, зафиксированные, если письмо не было отправлено, или не было получено подтверждение доставки/недоставки письма, являются конечными и не могут сменять друг друга.
В отличие от них, отклики, полученные по результатам отправки рассылки, могут иметь свой приоритет. При получении нового (не конечного) отклика каждый предыдущий отклик с менее высоким приоритетом всегда замещается более приоритетным (Рис. 2).
Например, если получатель открыл письмо, затем выполнил переход по ссылке, а после этого отправил письмо в спам, то в колонке [Отклик] на детали [Аудитория рассылки] отобразится значение “Отправлено в спам”.
На заметку
Количество дней, в течение которых фиксируется финальный отклик по каждому контакту, указывается в системной настройке “Период (дней) обновления статистики по рассылкам” (код MailingStatisticUpdatePeriod). По истечению указанного периода отклики на странице контакта, а также на вкладке [Аудитория] страницы рассылки изменяться не будут.
Рис. 2 — Диаграмма состояний отправки рассылки
