Вы можете настроить интеграцию с Telegram, чтобы операторам контакт-центра была доступна возможность обрабатывать в Creatio сообщения, отправленные клиентами вашему чат-боту Telegram.
Для настройки канала Telegram в Creatio вам необходим предварительно созданный и настроенный чат-бот в Telegram. Подробнее о создании и настройке ботов читайте в документации Telegram.
На заметку. Перед настройкой интеграции убедитесь, что в системной настройке “Адрес сайта” (код “SiteUrl”) адрес приложения Creatio, которое будет синхронизироваться с Telegram, указан в формате https://yoursite.domain.com/0.
Вы также можете не указывать значение системной настройки, в этом случае оно заполнится автоматически при добавлении канала.
- Перейдите в дизайнер системы, например, по кнопке
. - Откройте раздел Настройка чатов.
- В области Каналы нажмите кнопку
. В появившемся меню выберите “Telegram”. - В открывшейся мини-карточке заполните параметры канала:
- Укажите токен, сгенерированный на стороне Telegram для вашего чат-бота.
- Установите индикатор в положение “Активен”, чтобы сообщения чата были доступны для обработки в коммуникационной панели.
- Выберите очередь чата, в которой будут обрабатываться обращения, полученные по данному каналу.
На заметку. Для корректной работы канала телеграм-бот, с которым вы настраиваете интеграцию, не должен использоваться на других ресурсах. Если вы не уверены, что бот, который вы добавляете, не интегрирован с другими сайтами или приложениями, рекомендуем перед настройкой канала в Creatio перегенерировать токен бота.
- Укажите язык, на котором предполагаете получать сообщения по данному каналу. Это необходимо, чтобы операторы могли использовать шаблоны быстрых ответов на языке клиентов.
- Нажмите Применить.
Рис. 1 — Пример настройки канала Telegram
