Studio Creatio

Часто задаваемые вопросы по работе с телефонией в Creatio

С какими АТС можно интегрировать приложение Creatio?

Как интегрироваться с облачными провайдерами телефонии?

Какие функции поддерживаются коннекторами, которые можно интегрировать с Creatio?

Почему после обновления Asterisk до версии 12 и выше телефония в Creatio не работает?

Можно ли из системы позвонить по номеру телефона с добавочным внутренним номером, минуя соединение с оператором или автоответчиком?

Как запускать процессы по звонку из CTI-панели?

С какими АТС можно интегрировать приложение Creatio?

По умолчанию Creatio интегрирована с сервисом телефонии Webitel. При необходимости можно интегрировать систему с другими АТС, перечень которых представлен в статье “Сравнение возможностей интеграции с различными АТС”.

Как интегрироваться с облачными провайдерами телефонии?

Creatio взаимодействует с провайдерами телефонии не напрямую, а через IP-АТС. Для работы системы с облачной телефонией необходимо установить одну из IP-АТС, с которыми поддерживается интеграция. Настройки, которые необходимо выполнить для интеграции различных АТС с Creatio, описаны в отдельных статьях.

Если ваша компания не использует ни один из коннекторов, представленных в сравнительной таблице возможностей интеграции с различными АТС, то вы можете воспользоваться любым коннектором, размещенным на Creatio marketplace.

Какие функции поддерживаются коннекторами, которые можно интегрировать с Creatio?

Сравнительная таблица возможностей различных АТС и требования для их интеграции с Creatio представлены в статье “Сравнение возможностей интеграции с различными АТС”.

Почему после обновления Asterisk до версии 12 и выше телефония в Creatio не работает?

Одной из возможных причин прекращения работы телефонии являются различия в работе сервисов передачи сообщений в старых и новых версиях Asterisk. Для интеграции Creatio с Asterisk 12 и выше требуется обновление коннектора Terrasoft Messaging Service (TMS). Запросите в службе технической поддержки Terrasoft обновленный файл коннектора и выполните следующие действия:

1.Сохраните файл настроек.

2.Остановите работу службы TMS.

3.Удалите TMS.

4.Перезагрузите сервер телефонии.

5.Установите новую версию TMS.

6.Сверьте/перенесите настройки в новой версии.

7.Запустите службу TMS.

8.Проверьте работу телефонии.

Можно ли из системы позвонить по номеру телефона с добавочным внутренним номером, минуя соединение с оператором или автоответчиком?

Возможность совершения таких звонков зависит от параметров API АТС, с которой выполнена интеграция Creatio. Во многих API подобная возможность отсутствует. Если API АТС позволяет совершать такие вызовы, дополнительная настройка осуществляется на сервере телефонии.

Как запускать процессы по звонку из CTI-панели?

Продукты, в которых есть функциональность Единого окна, поставляются с несколькими преднастроенными бизнес-процессами, доступными для запуска из CTI-панели во время звонка. Например, в продуктах Sevice Creatio по звонку можно запускать процессы [Создать новое обращение] и [Проконсультировать по существующему обращению] (Рис. 1).

Рис. 1 — Запуск бизнес-процессов из CTI-панели

scr_section_service_requests_buttons_on_call.png 

Чтобы добавить собственный процесс в CTI-панель, добавьте его в справочник [Действия cti панели]. В результате процесс станет доступен в блоке [Процессы] CTI-панели для операторов Единого окна.

На заметку

Оператором Единого окна в Creatio считается любой пользователь с организационной ролью, которая указана в системной настройке “Группа операторов КЦ” (ContactCenterOperatorsFolder). По умолчанию, это организационная роль “CC agents.”

Если процесс необходимо связать с другими записями системы, добавьте в него следующие параметры:

CallId” с типом “Уникальный идентификатор”. В этот параметр автоматически записывается уникальный идентификатор соответствующей записи в разделе [Звонки].

ContactId” с типом “Справочник”. В этот параметр записывается уникальный идентификатор контакта из звонка.

AccountId” с типом “Справочник”. В этот параметр записывается уникальный идентификатор контрагента из звонка.

PhoneNumber” с типом “Строка (250 символов)”. В этот параметр записывается номер абонента, с которым был разговор.

Эти данные можно использовать, например, для автоматического заполнения полей созданной в ходе выполнения процесса новой записи.

Смотрите также

Сравнение возможностей интеграции с различными АТС

 

Был ли данный материал полезен?

Как можно улучшить эту статью?