Как на домашней странице обрабатываются заявки из закрытой очереди
Рассмотрим процесс обработки заявок на домашней странице из закрытой очереди. Когда верификатор берет в работу заявку из очереди, запускается бизнес-процесс “Обработка заявок из очереди в едином окне”.
На заметку
В вашем банке для обработки заявок могут быть также настроены другие бизнес-процессы.
Для того чтобы обработать заявку из закрытой очереди:
1.На соответствующей вкладке домашней страницы нажмите на кнопку [Следующая запись] (Рис. 1).
Начиная с момента, когда верификатор взял в обработку заявку, данная заявка больше не отображается для остальных верификаторов.
Рис. 1 — Старт обработки заявки из закрытой очереди
В результате откроется страница заявки, которую необходимо обработать следующей. При отборе заявки учитываются приоритеты очередей и внутренняя сортировка записей, настроенная для данной очереди.
На заметку
Подробнее об алгоритме сортировки записей на домашней странице читайте в отдельной статье.
2.На открывшейся странице заявки выполните одно из действий:
•Для того чтобы обработать заявку нажмите на заголовок активности на панели действий. в открывшемся окне зафиксируйте результаты верификации.
После сохранения страницы выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Обработанная заявка будет исключена из очереди.
•Для того чтобы перенести обработку заявки на определенное время, нажмите на кнопку [Запланировать на дату] и введите дату и время.
По нажатию на кнопку [Запланировать] выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Заявка не будет отображаться на домашней странице до того момента, когда наступит указанное время обработки. При наступлении запланированного времени обработки заявка отобразится на вкладке домашней страницы у того верификатора, который взял в работу данную заявку. При этом кнопка [Следующая запись] будет доступна или недоступна, в зависимости от того, сколько заявок может быть одновременно взято в работу. Данное значение определяется в системной настройке [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди].
•Для того чтобы отложить обработку заявки, нажмите на кнопку [Вернуть в очередь].
В результате выполнится возврат в раздел [Домашняя страница]. Отложенная заявка будет помещена в конец очереди, независимо от настроенных правил сортировки записей в данной очереди. Время обработки такой заявки наступит после обработки заявок, которые находятся на более высоких позициях в очереди.
•Для того чтобы отменить обработку заявки, нажмите на кнопку [Отмена].
В результате выполнится возврат в раздел [Домашняя страница], а заявка, обработка которой была отменена, отобразится в едином окне. При этом кнопка [Следующая запись] будет доступна или недоступна, в зависимости от того, сколько заявок может быть одновременно взято в работу. Данное значение определяется в системной настройке [Максимальное количество записей в работе для закрытой очереди].
На заметку
Подробнее о способе отображения записей в закрытой очереди читайте в отдельной статье.
Смотрите также
•Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)
•Как на домашней странице сортируются записи
•Как на домашней странице обрабатываются заявки из открытой очереди
•Как настроить способ обработки наполнения очереди на домашней странице (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения на домашней странице
