Раздел домашняя страница предназначен для оптимизации работы верификаторов банка. Обрабатывайте заявки на домашней странице, получайте мгновенный доступ к информации о клиенте, улучшайте клиентский опыт.
С помощью Единого окна верификатор может быстро обрабатывать заявки, управлять коммуникациями, а также работать с другими преднастроенными элементами очередей. В едином окне специалисту доступна информация, опубликованная на канале ленты единого окна, а также аналитические срезы о KPI его работы за текущий день.
Раздел [Домашняя страница] (Рис. 1) состоит из нескольких функциональных областей:
•рабочая область верификатора (1), в которой формируется список записей на обработку;
•область ленты (2) с сообщениями из корпоративной социальной сети;
•область аналитики (3), отображающая сводные данные о работе верификаторов.
Рис. 1 — Раздел [Домашняя страница]
Рабочая область верификатора в едином окне представляет собой ряд вкладок, на которых отображаются записи, поступающие в единое окно согласно условиям преднастроенных очередей.
Вкладки домашней страницы формируются автоматически, в соответствии с тем, в какие очереди включен верификатор. Одному объекту системы соответствует одна вкладка домашней страницы, независимо от количества настроенных очередей. Например, все записи, поступающие из очередей с типом “Заявка”, отобразятся на вкладке [Заявки] домашней страницы.
По умолчанию в рабочей области на вкладке [Заявки] отображаются заявки, которые поступают из очереди [Заявки на верификации]. Это заявки, которые находятся на стадии “Верификация” и имеют не менее 1 действия верификации, по которому в системе не зафиксирован результат.
На заметку
При необходимости вы можете настроить дополнительные перечни элементов на обработку на домашней странице с помощью функциональности раздела [Очереди].
На заметку
Периодичность обновления записей на домашней странице определяется в системной настройке [Интервал обновления очередей единого окна].
Для того чтобы оперативно уведомлять верификаторов о значимых событиях банка, используйте область ленты домашней страницы. На домашней странице отображаются только посты и комментарии из преднастроенного канала ленты. Для настройки такого канала укажите соответствующее значение в системной настройке [Канал для отображения в едином окне оператора].
В итоговых блоках единого окна отображаются ключевые показатели эффективности работы верификатора. Сводные данные блоков итогов отображают информацию, актуальную только на сегодняшний день, и обновляются ежедневно.
Содержание
•Как на домашней странице отображаются записи в зависимости от вида очереди (открытая/закрытая)
•Как на домашней странице сортируются записи
•Как на домашней странице обрабатываются заявки из открытой очереди
•Как на домашней странице обрабатываются заявки из закрытой очереди
•Как создать и наполнить динамическую очередь
•Как создать и наполнить статическую очередь
•Как настроить способ обработки наполнения очереди на домашней странице (открытые/закрытые очереди)
•Как настроить сортировку записей очереди по колонкам объекта для отображения на домашней странице
