Рекомендации по подготовке рассылок

Почтовые системы анализируют и учитывают множество факторов, на основании которых принимается решение о доставке письма адресату либо о его отправке его в спам. Даже те рассылки, на которые ваши клиенты подписывались, могут быть классифицированы как спам.

Ниже приведены основные факторы, влияющие на доставляемость рассылок, а также рекомендации по повышению этого показателя.

•Репутация IP-адреса и домена отправителя

•Имя и email отправителя

•Актуальность email-адресов

•Тема письма

•Как настроить предзаголовок для рассылки

•Контент и формат шаблона рассылки

•Наличие и корректность ссылки отписки

На заметку

Если вы используете провайдер рассылок Elastic Email, то отправка с вашего аккаунта может быть приостановлена в случае большого количества жалоб на спам. Чтобы восстановить репутацию аккаунта и возобновить рассылки, потребуется подтверждение того, что адресаты писем дали свое согласие на получение рассылок.

Репутация IP-адреса и домена отправителя

На основании репутации отправителя почтовые провайдеры решают, будет ли доставлено письмо адресату. При проведении email-рассылки используйте следующие рекомендации:

1.Используйте адрес, зарегистрированный на вашем домене в качестве адреса отправителя. Например, 123@example.com, где example.com — ваш домен.

Использование электронных адресов, зарегистрированных на бесплатных почтовых сервисах (например, Mail.ru, Gmail, Yandex, Yahoo.com, Rambler.ru, Hotmail.com и т. д.), может привести к попаданию рассылки в спам. Помните, что спам-фильтры почтовых сервисов обычно сразу отсекают письма анонимных отправителей и письма с незаполненным полем “От кого”.

2.Для повышения доставляемости рассылок и исключения возможности проведения несанкционированных рассылок от вашего имени ваш домен отправителя должен быть верифицирован на DNS-сервере. Процесс верификации домена описан в статьях “Как настроить верификацию для провайдера UniOne” и “Как настроить верификацию для провайдера Elastic Email”.

Проверить репутацию домена можно на общедоступных ресурсах, например, https://www.senderscore.org/. Обратите внимание, что показатели ниже 70% свидетельствуют о том, что к рассылкам такого отправителя применяются агрессивные антиспам-политики.

Имя и email отправителя

1.Используйте имя отправителя, которое известно адресатам. Из-за большого количества спама пользователи с большей вероятностью откроют письмо от отправителя, которого они знают.

2.Имя отправителя должно быть коротким (не более 15–20 символов), чтобы получатель смог полностью прочесть его в интерфейсе почтового клиента. При этом помните, что имя отправителя должно максимально точно идентифицировать вас и ваш бренд для подписчика.

На заметку

Обычно в указанное количество символов можно поместить название торговой марки, имя и фамилию отправителя, адрес сайта и т. д.

3.Не используйте обобщающие названия вместо имени отправителя. Всегда отправляйте письма от имени реального человека. Например, письма, отправленные от имени “Иван Петров, Аксиома” будут открыты с большей вероятностью, чем те, в которых отправителем значится “ООО Аксиома“.

4.Для разных категорий подписок или типов коммуникации используйте имена отправителя, которые немного отличаются друг от друга.

5.Проведите сплит-тестирование нескольких имен отправителя, если не уверены, какое из них будет наиболее эффективным. Подробнее читайте в статье “Как провести сплит-тестирование”.

6.Не меняйте используемые имена отправителя. Это позволит сформировать и укрепить доверие к вашему бренду.

7.Не используйте электронный адрес в качестве имени отправителя. Это свидетельствует о ненадежности бренда и может быть расценено как спам.

8.Не используйте обратный адрес формата “noreply@company.com” — это может быть расценено как невнимательность к подписчикам, поскольку предполагает односторонний процесс взаимодействия. К тому же получатели не смогут добавить такой адрес в адресную книгу.

9.Адрес отправителя должен соответствовать имени отправителя. Например:

•имя отправителя — Иван Петров;

•адрес отправителя — i.petrov@company.com или ivan.petrov@company.com.

10.Для разных типов рассылок создайте разные адреса отправителя, идентифицирующие вас и тип контента, который вы отправляете.

Для адреса отправителя используйте домен вашего основного сайта или его субдомен. Если же в электронном адресе используется отдельный домен, позаботьтесь о том, чтобы текстовая часть адреса соответствовала вашему бренду.

Актуальность email-адресов

1.Чтобы ваши списки адресатов не теряли актуальность, выполняйте рассылки регулярно. Списки устаревают, если подписчики теряют интерес, забывают об оформленной подписке или прекращают использовать свой электронный адрес. Из-за неактуальных адресов в списке рассылки повышается количество ошибок доставки, отписок и жалоб на спам.

2.Если список адресов формировался в течение длительного времени, то перед отправкой рассылки рекомендуем повторно запросить подтверждение подписки у получателей.

На ЗАМЕТКУ

Также рекомендуем ознакомиться с нашими советами по повышению эффективности рассылок, вы найдете их в материале “Как повысить вовлеченность получателей рассылок” Сообщества Террасофт.

3.Удаляйте из списка неактивные адреса и тех, кто не подтвердил подписку. Запрашивайте повторное подтверждение подписки у оставшихся в списке адресатов. Если по результатам нескольких рассылок по одному и тому же получателю возвращается отклик об успешной доставке письма, но нет отклика о том, что письмо открыто, это может свидетельствовать о том, что адрес не используется.

4.Если список формируется на offline-мероприятиях, необходимо получить документальное подтверждение подписки. Часто участники таких мероприятий предоставляют недействительные адреса электронной почты, что может привести к повышению количества ошибок доставки.

5.Не используйте покупные списки адресатов. Формируя собственный список, вы отбираете подписчиков, заинтересованных в вашем продукте или сфере деятельности, которые однозначно готовы получать информацию от вас. Адресаты из списков, приобретенных у третьих лиц, не ожидают ваших рассылок. В таких списках часто содержатся неактуальные и недействительные адреса, приводящие к большому количеству ошибок доставки, либо адреса — “спам-ловушки”, отправка писем на которые приводит к блокированию отправителя.

На заметку

“Спам-ловушки” создаются провайдерами для идентификации спамеров и недобросовестных отправителей из электронных адресов, находящихся в открытом доступе или брошенных их владельцами.

Тема письма

Успех кампании в значительной мере зависит от темы письма, которая должна привлекать внимание подписчиков. Хорошими считаются содержательные темы или темы личного характера, мотивирующие получателя просмотреть ваш контент. Всегда учитывайте целевую аудиторию ваших рассылок и тестируйте, какие ключевые слова и фразы нравятся получателям. Ниже приведены рекомендации по формированию темы рассылки.

1.Персонализируйте тему письма с помощью макроса (например, [#Current user.Contact name#]). Макросы — это поля, которые заполняются персональными данными. Например, фраза в исходном шаблоне “[#Current user.Contact name#], ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим специальным предложением” отобразится в полученном адресатом письме следующим образом: “Иван, ознакомьтесь, пожалуйста, с нашим специальным предложением”. Персонализированные темы повышают процент открытий писем, поскольку дополнительно привлекают внимание получателей.

Для проверки подстановки значений макросов выполните тестовую отправку сообщения. Подробнее читайте в статье “Как отправить тестовое письмо”.

2.Формулируйте тему лаконично и точно, чтобы она отражала суть вашего письма. Не используйте в качестве тем популярные слоганы (например, “Горячие летние сделки”), не содержащие конкретики, которая могла бы заинтересовать получателя.

3.Считайте символы. Для пользователей, которые читают письма ваших рассылок на мобильных устройствах, чем короче тема — тем лучше. Для определения оптимальной длины темы письма рекомендуем провести сплит-тестирование. Детально сплит-тесты описаны в отдельной статье “Как провести сплит-тестирование”.

4.Определите основные почтовые клиенты, которыми пользуются ваши адресаты. В таблице ниже приведены рекомендации по длине темы, в зависимости от почтового клиента получателя и устройства, на котором он просматривает email-сообщение.

Контент и формат шаблона рассылки

Релевантность контента — важный фактор, влияющий на доставляемость писем. Если отправляемый контент не вызывает интереса у подписчиков, они отправляют его в спам. Для повышения эффективности ваших email-кампаний тщательно продумывайте целевую аудиторию рассылок, сегментируйте и группируйте адресатов. Подробно работа с группами описана в отдельной статье “Группы”.

На заметку

Проверить качество созданного письма можно с помощью бесплатных платформ для спам-тестирования, например, www.mail-tester.com.

Рекомендации по подготовке контента рассылки

1.Избегайте большого количества восклицательных знаков в заголовках и в теле письма.

2.Не злоупотребляйте клавишей “CAPS LOCK”.

3.Не используйте в тексте и в теме письма фраз и слов, которые считаются индикаторами спама. На подобные слова и фразы ориентируются спам-фильтры, чтобы распознать нежелательные рассылки. Такими словами, например, являются: При отправке тестового письма не рекомендуем использовать слова “Тест”, “Привет”, “Проверка”, “Test” в теме письма.

Рекомендации по подготовке шаблона

1.Для корректного отображения письма на разных видах устройств (например, на стационарных ПК и на мобильных устройствах) помните, что ширина шаблона не должна превышать 600 пикселей. Подробнее читайте в статье “Рекомендации по адаптивной верстке email-сообщения”.

2.Создавайте простые шаблоны. Используйте в шаблонах преднастроенные элементы и избегайте сложных элементов, требующих HTML-поплавков (всплывающие элементы) или позиционирования.

3.Помните, что почтовые клиенты часто блокируют изображения, а некоторые виды изображений (например, фоновые изображения) и вовсе не отображают.

4.Не создавайте шаблоны, состоящие из одного сплошного изображения или блоков изображений. Такие письма красивы, но неэффективны.

5.Используйте базовые универсальные шрифты, например, Arial, Verdana, Georgia, и Times New Roman.

6.Избегайте элементов, требующих Flash или JavaScript. Если элементы письма должны двигаться — лучше выбрать формат gif.

7.Не забывайте о пользователях мобильных устройств. Проверяйте, читабельно ли ваше письмо на расстоянии вытянутой руки или на маленьком экране, быстро ли загружаются изображения, легко ли перейти по ссылкам в письме с мобильного устройства.

8.Убедитесь, что в шаблоне нет невалидных ссылок.

9.В разных почтовых клиентах письма отображаются по-разному. Для проверки корректности отображения писем рассылки отправьте тестовые письма. Подробнее читайте в статье “Как отправить тестовое письмо”.

Наличие и корректность ссылки отписки

Обязательно добавляйте ссылку отписки в шаблон рассылки. При использовании преднастроенных в Creatio шаблонов ссылка отписки добавляется автоматически. Отсутствие ссылки отписки является прямым нарушением закона о спаме (CAN-SPAM Act), а также условий пользования услугами популярных почтовых сервисов. Не имея возможности отписаться, клиент может пожаловаться на письмо (отметить его как спам), что может привести к временному блокированию отправителя. Детально настройка отписки описана в отдельной статье “Как настроить отписку от email-рассылок”.

Смотрите также

•Сплит-тесты

•Часто задаваемые вопросы по рассылкам

•Термины email-маркетинга