Портал самообслуживания

(Self-service Portal)

Портал самообслуживания используется с линейкой продуктов service — bpm’online customer center, bpm’online service enterprise, bpm’online customer journey.

Предназначен для оперативного получения клиентами обратной связи от сотрудников компании, а также для получения ответов на часто задаваемые вопросы.

По условиям лицензии пользователи портала самообслуживания могут:

•Работать с разделом [Обращения портала], где можно самостоятельно регистрировать и передавать обращения в службу поддержки, а также отслеживать ход решения обращения техническими специалистами. Больше информации доступно в статье “Обращения портала”.

•Использовать раздел [База знаний портала] для получения справочной информации и поиска ответов на часто задаваемые вопросы. Больше информации доступно в статье “База знаний портала”.

Добавление пользовательских разделов на портал самообслуживания недоступно.

Клиентский портал

(Customer Portal)

Клиентский портал предоставляется со всеми продуктами bpm’online и используется как для взаимодействия со службой поддержки, так и для автоматизации пользовательских процессов (предоставления услуг, согласования заявок, запросов на обслуживание и т. д.).

Пользователи клиентского портала могут:

•Инициировать процессы, например, создавать заявки, запросы и т. д.

•Участвовать в процессе, например, выполнять визирование заявок.

По условиям лицензии на клиентском портале можно настраивать и использовать до трех пользовательских разделов. Больше информации доступно в статье “Как настроить раздел на портале”.