Ход отправки рассылок

Вы можете получить данные об отправке рассылки непосредственно на ее странице, перейдя на вкладку Прогресс отправки (Рис. 1). Аналитические данные доступны по умолчанию и не требуют дополнительных настроек. Используйте их, чтобы вносить необходимые изменения в процессе отправки рассылки и улучшать показатели доставляемости. На странице доступна следующая информация:

• Диаграмма доставки рассылки, которая отображает актуальное состояние писем.
• Аналитика прогресса отправки в виде показателей количества и процента получателей рассылки с учетом персональных откликов.
• Дата и время начала и завершения рассылки.
• Журнал отправки с информацией об успешных событиях и ошибках в ходе отправки рассылки.

Сводные данные обо всех рассылках, отправленных в течение последних 72 часов, доступны на дашборде прогресса отправки.

Рис. 1 — Прогресс отправки рассылок

Диаграмма хода доставки рассылки  

Диаграмма (Рис. 2) на странице рассылки предоставляет наглядную информацию о ходе доставки писем в рассылке. Наведите курсор на диаграмму, чтобы на экране отобразилась информация по всем состояниям доставки рассылки.

Рис. 2 — Диаграмма хода выполнения рассылки

• Готовится к отправке — количество получателей, которым в данный момент письма еще не были отправлены из Creatio. Например, состояние “Готовится к отправке” устанавливается при прохождении сегментации в случае использования троттлинга. Данному состоянию соответствует отклик “В планах”.

• Идет отправка — количество получателей, на данный момент прошедших сегментацию и готовых к отправке рассылки, но еще не получивших отклик от провайдера. Данному состоянию соответствует отклик “Отправлено провайдеру”.

• Доставлено — количество получателей, которым доставлены письма. Рассчитывается как суммарное количество получателей, по которым от почтовых провайдеров получен первичный отклик “Доставлено”.

• Bounce — количество писем, по которым были получены отклики “Hard Bounce” и “Soft Bounce”.

• Ошибка отправки — количество писем, по которым были получены отклики “Ошибка отправки (провайдеру)” и “Отклонено”.

• Отменено — количество писем, которые не были отправлены адресатам. Рассчитывается как суммарное количество получателей, от которых получены отклики “Не отправлено (email дублирован)”, “Не отправлено (отписан от всех email)”, “Не отправлено (недоступный email), “Не отправлено (некорректный email)” и “Не отправлено (email не указан)”.

Подробнее о персональных откликах: Персональные отклики получателей.

Аналитика прогресса отправки рассылки  

Данные о прогрессе рассылки представлены в виде дашбордов типа “Показатель” на вкладке Прогресс отправки (Рис. 1):

• Получатели — общее количество получателей рассылки.
• Готовится к отправке — количество и процент получателей, письма которым еще не были отправлены из Creatio. В аудитории рассылки для таких получателей установлен отклик “В планах”. Если рассылка отправлена полностью, то данный показатель стремится к нулю.
• Идет отправка — количество получателей, прошедших сегментацию, для которых готовы к отправке или уже отправлены провайдеру письма, но отклик от провайдера еще не получен. В аудитории рассылки для таких получателей установлен отклик “Отправлено провайдеру”. Если рассылка отправлена полностью, то данный показатель стремится к нулю.
• Отправлено — количество получателей, которые получили первичный отклик от провайдера. В аудитории рассылки для таких получателей установлен отклик “Доставлено”, “Hard Bounce”, “Soft Bounce” и другие.
• Отменено — количество получателей, для которых отправка не состоялась или была отменена. В аудитории рассылки для таких получателей установлен отклик “Не отправлено (email дублирован)”, “Не отправлено (отписан от всех email)”, “Не отправлено (недоступный email), “Не отправлено (некорректный email)” и “Не отправлено (email не указан)”, “Ошибки отправки”, “Отклонено”.

Подробнее о персональных откликах: Персональные отклики получателей.

Дата и время старта/завершения рассылки  

В группе полей Длительность отправки вы можете получить следующую информацию:

• Отправка начата — дата и время старта рассылки.

• Отправка завершена — дата и время завершения рассылки.

• Длительность — время, за которое рассылка была отправлена полностью.

Журнал отправки рассылок  

Чтобы проконтролировать действия по отправке рассылки из системы, используйте деталь Журнал отправки рассылки на вкладке Прогресс отправки.

Также вы можете перейти к журналу, где есть данные обо всех рассылках, из дизайнера системы или через раздел Email —> Действия —> Журнал отправки email-рассылок.

Если при отправке возникли проблемы, то с помощью журнала вы сможете узнать причины ошибок и оперативно их исправить.

Данные в журнале представлены в виде реестра записей. В колонке Тип указан тип записи в логе: “Информация” (для успешных событий) и “Ошибка” (для неуспешных).

Лог успешной отправки рассылок 

В таблице ниже представлены события, которые свидетельствуют о том, что процесс отправки рассылки идет успешно.

Лог ошибок отправки рассылок 

В колонке Описание ошибки журнала отправки email-рассылок содержится полный текст ошибки, которая произошла в процессе отправки.

При появлении ошибок рекомендуем обратиться в службу поддержки и передать полное описание ошибки.

В таблице ниже приведены ошибки, которые логируются в журнале отправки email-рассылок.

Сводный дашборд прогресса отправки рассылок  

Вы можете просмотреть данные о прогрессе всех рассылок, запущенных в течение последних 72 часов, на вкладке Прогресс отправки рассылок в представлении Итоги раздела Email (Рис. 3).

Рис. 3 — Дашборд прогресса отправки рассылки

Дашборд Прогресс отправки рассылок является накопительным и отображает итоговое число получателей, для которых рассылка подготовлена, обработана и отправлена.

В таблице ниже приведено описание колонок дашборда Прогресс отправки рассылок.