Работа с порталом в мобильном приложении

С порталом в мобильном приложении вы можете быстро создавать обращения и вести переписку со службой поддержки с мобильного устройства. При изменении статуса или поступлении нового сообщения от специалистов поддержки вы получите push-уведомление. Вы можете работать с приложением, даже если у вас сейчас нет доступа к интернету. После восстановления соединения все сделанные изменения будут загружены в Creatio. Подробнее: Первичная настройка мобильного приложения.

Для начала работы установите мобильное приложение. Подробнее: Установить приложение.

Запустите приложение на вашем устройстве. Затем введите адрес вашего сайта, нажмите кнопку Далее и авторизуйтесь в нем под учетной записью пользователя портала (Рис. 1).

Рис. 1 — Авторизация на портале в мобильном приложении

В разделе Обращения вы можете:

• Создавать обращения.

• Добавлять в них изображения и файлы, необходимые для диагностики и решения вопросов. 

• Просматривать информацию по зарегистрированным обращениям.

• Общаться со специалистами поддержки.

Создать новое обращение 

1. Перейдите в раздел Обращения. Для этого нажмите → Обращения.

2. Нажмите кнопку . Откроется окно Новое обращение.

3. Заполните профиль обращения:

   1. Чтобы ускорить процесс классификации новых обращений и быстрее передавать их на обработку профильным специалистам, выберите категорию обращения: “Запрос на обслуживание” или “Инцидент”. Поле является обязательным для заполнения.

   2. При необходимости в поле Описание конкретизируйте суть обращения.

   3. При необходимости прикрепите файлы к обращению. Для этого:

      • Нажмите кнопку Прикрепить.
      • Укажите источник прикрепляемых файлов.
      • Выберите необходимые файлы. Максимально возможный размер файла по умолчанию — 10 МБ. В дальнейшем вы сможете просмотреть вложения, добавленные при создании обращения либо в ходе диалога с оператором службы поддержки, на вкладке Файлы записи обращения.

        На заметку. Администратор основного приложения может изменить максимально возможный размер файла для загрузки.

4. Нажмите кнопку .

В результате будет создано новое обращение, которое сразу попадет в очередь на обработку службой поддержки (Рис. 2).

Рис. 2 — Список зарегистрированных обращений

Ответить на сообщение службы поддержки  

При поступлении нового сообщения от специалистов поддержки вы получите push-уведомление. Чтобы ответить на сообщение: 

1. Перейдите в раздел Обращения. Для этого нажмите → Обращения.

2. Откройте обращение, по которому необходимо ответить на сообщение поддержки.

3. Перейдите на вкладку Обработка. Введите сообщение, при необходимости прикрепите файлы и нажмите кнопку .

Переписка с сотрудниками службы поддержки отображается в виде чата (Рис. 3).

Рис. 3 — Диалог со службой поддержки

Найти обращение 

Вы можете найти обращения в реестре обращений по номеру или описанию. Чтобы найти обращения:

1. Перейдите в раздел Обращения. по кнопке → Обращения.
2. Нажмите кнопку в верхней части экрана. Откроется поле для ввода поискового запроса.  
3. В поле Поиск введите фрагмент номера или описания необходимого обращения.
4. На экране появится список обращений, удовлетворяющих условию поиска (Рис. 4). Если таких обращений нет, то появится сообщение “Нет данных”.

Рис. 4 — Пример работы поиска обращений

Настроить реестр обращений 

Вы можете самостоятельно настроить отображение реестра в разделе Обращения. По умолчанию в реестре отображаются:

• “Заголовок” — номер обращения.
• “Подзаголовок” — состояние и время разрешения обращения.
• “Дополнительные колонки” — описание обращения.

Чтобы настроить отображение колонок в реестре:

1. Перейдите в раздел Обращения. по кнопке → Обращения.
2. Нажмите кнопку в верхней части экрана.
3. На странице настройки выберите пункт “Настроить” или нажмите кнопку Редактировать (Рис. 5).
   Рис. 5 — Настройка реестра в мобильном приложении

   
4. Чтобы отобразить колонки в реестре, переведите соответствующие переключатели вправо (Рис. 6).

   На заметку. Если вы хотите, чтобы в заголовке, подзаголовке или дополнительных колонках в реестре обращений отображалась другая информация об обращении, то обратитесь к администратору. 

   Рис. 6 — Настройка отображения колонок в реестре обращений

   

   Если вы скроете все доступные колонки, то для реестра автоматически применится отображение по умолчанию.