Работа с порталом в мобильном приложении

PDF
Продукты
Все продукты

С порталом в мобильном приложении вы можете быстро создавать обращения и вести переписку со службой поддержки с мобильного устройства. При изменении статуса или поступлении нового сообщения от специалистов поддержки вы получите push-уведомление. Вы можете работать с приложением, даже если у вас сейчас нет доступа к интернету. После восстановления соединения все сделанные изменения будут загружены в Creatio. Подробнее: Первичная настройка мобильного приложения.

Для начала работы установите мобильное приложение. Подробнее: Установить приложение.

Запустите приложение на вашем устройстве. Затем введите адрес вашего сайта, нажмите кнопку Далее и авторизуйтесь в нем под учетной записью пользователя портала (Рис. 1).

Рис. 1 — Авторизация на портале в мобильном приложении
scr_appeal_change.png

В разделе Обращения вы можете:

  • Создавать обращения.

  • Добавлять в них изображения и файлы, необходимые для диагностики и решения вопросов. 

  • Просматривать информацию по зарегистрированным обращениям.

  • Общаться со специалистами поддержки.

Создать новое обращение 

  1. Перейдите в раздел Обращения. Для этого нажмите scr_appeal_buttonmenu.pngОбращения.

  2. Нажмите кнопку scr_appeal_buttonadd.png. Откроется окно Новое обращение.

  3. Заполните профиль обращения:

    1. Чтобы ускорить процесс классификации новых обращений и быстрее передавать их на обработку профильным специалистам, выберите категорию обращения: “Запрос на обслуживание” или “Инцидент”. Поле является обязательным для заполнения.

    2. При необходимости в поле Описание конкретизируйте суть обращения.

    3. При необходимости прикрепите файлы к обращению. Для этого:

      • Нажмите кнопку btn_mobile_attach.pngПрикрепить.
      • Укажите источник прикрепляемых файлов.
      • Выберите необходимые файлы. Максимально возможный размер файла по умолчанию — 10 МБ. В дальнейшем вы сможете просмотреть вложения, добавленные при создании обращения либо в ходе диалога с оператором службы поддержки, на вкладке Файлы записи обращения.

        На заметку. Администратор основного приложения может изменить максимально возможный размер файла для загрузки.

  4. Нажмите кнопку scr_appeal_buttonapprove.png.

В результате будет создано новое обращение, которое сразу попадет в очередь на обработку службой поддержки (Рис. 2).

Рис. 2 — Список зарегистрированных обращений
scr_appeal_dialog.png

На заметку. Рекомендуем заполнять поле Описание при создании обращения, чтобы служба поддержки получала необходимую для решения информацию. Если при создании обращения вы не заполните поле Описание, то оно автоматически будет заполнено значением поля Категория.

Ответить на сообщение службы поддержки  

При поступлении нового сообщения от специалистов поддержки вы получите push-уведомление. Чтобы ответить на сообщение: 

  1. Перейдите в раздел Обращения. Для этого нажмите scr_appeal_buttonmenu.pngОбращения.

  2. Откройте обращение, по которому необходимо ответить на сообщение поддержки.

  3. Перейдите на вкладку Обработка. Введите сообщение, при необходимости прикрепите файлы и нажмите кнопку scr_appeal_buttonenter.png.

Переписка с сотрудниками службы поддержки отображается в виде чата (Рис. 3).

Рис. 3 — Диалог со службой поддержки
scr_appeal_dialog.png

На заметку. Используйте функцию долгого нажатия, чтобы скопировать, вырезать или вставить текст при создании обращения и в переписке с сотрудниками поддержки. Таким же образом можно копировать текстовые поля раздела  Детали .

Найти обращение 

Вы можете найти обращения в реестре обращений по номеру или описанию. Чтобы найти обращения:

  1. Перейдите в раздел Обращения. по кнопке scr_appeal_buttonmenu.pngОбращения.
  2. Нажмите кнопку btn_mobile_portal_search.png в верхней части экрана. Откроется поле для ввода поискового запроса.  
  3. В поле Поиск введите фрагмент номера или описания необходимого обращения.
  4. На экране появится список обращений, удовлетворяющих условию поиска (Рис. 4). Если таких обращений нет, то появится сообщение “Нет данных”.
Рис. 4 — Пример работы поиска обращений
src_mobile_portal_search.png

Настроить реестр обращений 

Вы можете самостоятельно настроить отображение реестра в разделе Обращения. По умолчанию в реестре отображаются:

  • “Заголовок” — номер обращения.
  • “Подзаголовок” — состояние и время разрешения обращения.
  • “Дополнительные колонки” — описание обращения.

Чтобы настроить отображение колонок в реестре:

  1. Перейдите в раздел Обращения. по кнопке scr_appeal_buttonmenu.pngОбращения.
  2. Нажмите кнопку btn_mobile_portal_settings.png в верхней части экрана.
  3. На странице настройки выберите пункт “Настроить” или нажмите кнопку Редактировать (Рис. 5).
    Рис. 5 — Настройка реестра в мобильном приложении
    src_mobile_portal_settings_list_first.png
  4. Чтобы отобразить колонки в реестре, переведите соответствующие переключатели вправо (Рис. 6).

      На заметку. Если вы хотите, чтобы в заголовке, подзаголовке или дополнительных колонках в реестре обращений отображалась другая информация об обращении, то обратитесь к администратору. 

      Рис. 6 — Настройка отображения колонок в реестре обращений

      src_mobile_portal_settings_list_inner.png

      Если вы скроете все доступные колонки, то для реестра автоматически применится отображение по умолчанию.